中國食品安全網(wǎng)訊（巨鹿縣市場監(jiān)督管理局 王平群 馬建秀）一直以來，河北省巨鹿縣12315投訴平臺著力打造“我們永遠(yuǎn)在線”品牌，用真心、誠心、暖心營造安定和諧的社會(huì)環(huán)境。

“春節(jié)不停歇，維權(quán)不打烊。對于消費(fèi)者的投訴，不管大小、不論何時(shí)，我們始終保持接訴處置‘永遠(yuǎn)在線’的狀態(tài)，努力解決問題?！本蘼箍h市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，為了保持“永遠(yuǎn)在線”的狀態(tài)，該平臺做到投訴熱線時(shí)時(shí)通，24小時(shí)無休息，實(shí)現(xiàn)了接訴“零等待”“零耽擱”，建立健全投訴舉報(bào)處置網(wǎng)絡(luò)，做到橫向到邊、縱向到底，并采取即轉(zhuǎn)即辦、現(xiàn)場快辦、強(qiáng)化督辦等方式，高效調(diào)解處理糾紛。

臨近春節(jié)，劉女士氣呼呼地通過12315平臺投訴，稱自己聽信店家宣傳，花費(fèi)12938元購買一套塑身衣，后聽了丈夫勸說想要退款，但被商家拒絕。巨鹿縣市場監(jiān)管局在接到劉女士的投訴后，馬上介入?yún)f(xié)調(diào)，最終促使商家全額退款。

事情原來是這樣的：劉女士在巨鹿縣某化妝品店做美容護(hù)理時(shí)，該店服務(wù)人員先是夸贊其身材底子好，稍加外部助力便可獲得完美身材。而后該服務(wù)人員便開始一直向劉女士推銷一款塑身衣，并稱這款塑身衣材質(zhì)含有多種礦物因子，能調(diào)理亞健康等問題，還承諾無效可退款。當(dāng)即被激起消費(fèi)欲望的劉女士，主動(dòng)讓店老板給她量了尺寸，而后便預(yù)付12938元定制了一套塑身衣。不料，回家將此事說與丈夫聽后，其丈夫認(rèn)為她是被忽悠了，說什么也不同意購買，堅(jiān)持要她找商家協(xié)商退款。無奈之下，劉女士次日找到商家提出退款，但卻遭到拒絕。

1月27日，劉女士向巨鹿縣市場監(jiān)管局12315進(jìn)行了投訴。該縣消協(xié)執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查核實(shí)，劉女士反映的情況屬實(shí)，立即責(zé)令該商家改正其違法行為，并進(jìn)行了行政告誡。經(jīng)該縣消協(xié)工作人員調(diào)解，商家快速退給消費(fèi)者劉女士全部貨款。劉女士為該縣市場監(jiān)管局特意送來一面“熱情服務(wù)，快捷高效”的錦旗，對他們快捷高效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為深表謝意。

巨鹿縣12315投訴平臺在認(rèn)真傾聽解決群眾訴求的同時(shí)，還時(shí)常自我加壓，“永遠(yuǎn)在線”深挖投訴舉報(bào)中暗藏的案件線索，并及時(shí)通報(bào)執(zhí)法辦案單位查處，震懾違法行為，凈化市場秩序。

消費(fèi)者對消費(fèi)糾紛處置滿意度到底如何？“我們將裁判權(quán)交給消費(fèi)者，‘永遠(yuǎn)在線’回訪消費(fèi)者?！本蘼箍h市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，巨鹿縣定期回訪投訴人，一方面了解消費(fèi)者對市場監(jiān)管部門處理投訴舉報(bào)的工作態(tài)度、工作效率、處理結(jié)果等情況是否滿意；另一方面積極宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)知識，提高回訪對象的法律意識和維權(quán)意識，引導(dǎo)消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅去年巨鹿縣12315投訴平臺，全年共受理投訴舉報(bào)870件，限時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬余元。