中國食品安全網(wǎng)訊（王志輝）6月13日凌晨1點(diǎn)，大莊園集團(tuán)物流司機(jī)唐師傅依然駕駛著冷鏈車奔馳在上海街道上，這是他今天配送的最后一單。唐師傅是大莊園上海分公司的行政經(jīng)理，在疫情爆發(fā)后主動(dòng)請(qǐng)纓參與一線配送。因?yàn)橐┲雷o(hù)服，從下午14點(diǎn)發(fā)車到現(xiàn)在他還沒有吃飯，甚至連水都不敢喝，擔(dān)心去衛(wèi)生間會(huì)影響配送效率。

市民感謝大莊園員工?圖片來源：大莊園網(wǎng)站

顧客指定的志愿者正焦急地在小區(qū)門口等待，臉上的表情和手中拎著的一袋面包形成了鮮明對(duì)比——復(fù)購客戶在知道配送師傅十幾小時(shí)沒吃飯后，特意囑咐他一定要帶上面包。而拿到這袋面包之后，唐經(jīng)理卻被感動(dòng)得舍不得吃。

受疫情影響，上海自3月末以來就按下了暫停鍵，許多社區(qū)開始封閉管理，老百姓家中存糧有限，團(tuán)購成了解決居民急切生活飲食需求的最好方式。

大莊園員工深夜卸貨現(xiàn)場(chǎng)? 圖片來源：大莊園網(wǎng)站

作為中國牛羊肉行業(yè)龍頭企業(yè)，大莊園集團(tuán)在疫情管控期間成為上海市指定的首批疫情防控生活物資保障企業(yè)，同時(shí)入選了“上海市消保委”、“上海發(fā)布”及“上海松江”等平臺(tái)發(fā)布的居家團(tuán)購買菜名單。榮幸上榜的同時(shí)，滿載著居民們焦急需求的訂單也如雪花般飛來，面對(duì)瞬間暴增的單量和上海有限的運(yùn)力資源，大莊園的售前客服和物流配送團(tuán)隊(duì)承載了前所未有的壓力。每天，唐師傅和他的伙伴們都奮力奔跑在上海的各條街道上，為百姓送去一單又一單的產(chǎn)品。

“什么時(shí)候發(fā)貨？我哪天能收到產(chǎn)品？”是爆單期間每天客服群里收到最多的問題?！班従觽兌荚诖撸以撛趺椿卮?？”是團(tuán)長(zhǎng)們每天傾訴的心聲?！拔沂菐托^(qū)里老人團(tuán)的，他們不會(huì)用智能手機(jī)，希望能快點(diǎn)送貨”“家里孩子需要吃肉，營養(yǎng)跟不上真的很擔(dān)心”“我們是崇明島居民，在幾乎能想到的所有渠道都無法購買，這一次你們能配送真是太好了。但幾點(diǎn)能收到，希望給個(gè)具體、確定時(shí)間”……面對(duì)百姓的難處，所有參與這場(chǎng)戰(zhàn)斗的大莊園人都感受到了深深的責(zé)任。

大莊園員工送貨現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：大莊園網(wǎng)站

集團(tuán)信息部、銷管部、商學(xué)院、行政部等二線同事，化身溫情客服和售前銷售，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和積極主動(dòng)的態(tài)度，堅(jiān)持整夜為顧客們傳遞實(shí)時(shí)配送信息、解決問題，或陪伴或疏導(dǎo)，將心比心安撫著他們的情緒，最終用真情實(shí)感打動(dòng)了他們。

從沒有品嘗過大莊園的產(chǎn)品，到發(fā)出羊肉片竟然有淡淡奶香味的感嘆；從對(duì)凌晨還配送的不理解，到主動(dòng)在朋友圈曬莊園美食圖譜和真誠感謝大莊園……面對(duì)這場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)，大莊園用品質(zhì)和服務(wù)贏得了上海居民的認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起作為民生企業(yè)和行業(yè)龍頭的使命與責(zé)任。

用心用情同守滬，保質(zhì)保量保供應(yīng)，秉承“善念在上，利他在先”的大莊園集團(tuán)，用不懈的努力和堅(jiān)守，與上海市民一同迎來了雨過天晴。