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99元可購30只陽澄湖大閘蟹?小心套路!

2024-10-11 12:55來源:解放日報 編輯:楊玉國

秋風(fēng)起,蟹腳癢。近期,有上海市民拿出收到的蟹卡準(zhǔn)備提貨,卻發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商無法兌現(xiàn)承諾;在社交平臺直播間,主播賣力推銷大閘蟹,可消費(fèi)者下單后,訂單竟“不翼而飛”。今年大閘蟹季出現(xiàn)了哪些消費(fèi)套路?消費(fèi)者如何才能吃得省心安心?記者進(jìn)行了多方調(diào)查。

蟹卡成“空頭支票”

蟹卡在有效期內(nèi),但發(fā)放方和供應(yīng)商因各種原因停止合作,成為無法提貨的理由之一。

上海市民王女士手中有一張客戶去年贈送的蟹卡,價值1588元。卡面顯示提貨截止日期是2024年12月底。左下方有個二維碼,需要掃碼驗證預(yù)約。她告訴記者,去年提貨時就發(fā)現(xiàn)無法預(yù)約,想著有效期還長并不著急。今年她再次掃碼時,仍顯示約滿,“今年還無法提貨的話就等于作廢”。

然而,她多次撥打卡面上的服務(wù)熱線,都無法接通,兌換平臺也沒有在線客服。無奈之下,她在購物平臺搜索發(fā)卡方“蘇州市蟹滿堂蟹業(yè)有限公司”的信息,找到一個官方網(wǎng)站,客服電話已更改為4000676888??头硎?,這張卡券是和京東合作的,目前已取消合作,提貨卡與他們已沒有關(guān)系,“可以聯(lián)系京東退款”。然而,京東客服則表示,需要蟹卡的訂單號才能核實具體情況。這對王女士來說很為難,“這個卡券是別人送我的,不方便去問人家要訂單號”。

上海市民馮女士有一張“福星蟹舫”蟹卡,也是朋友贈送,發(fā)卡方是蘇州聚匯澳龍食品有限公司??骘@示“本券永久有效,提貨周期為每年9月中下旬至蟹季結(jié)束”。馮女士在9月中旬準(zhǔn)備提貨,掃二維碼后顯示賬戶已凍結(jié)。撥打服務(wù)熱線,客服表示,他們是發(fā)貨商,已與發(fā)卡公司停止合作。

記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到蘇州聚匯澳龍食品有限公司法人,對方表示,由于公司內(nèi)部有官司糾紛,官方小程序處于欠費(fèi)停用狀態(tài)。針對馮女士的情況,可聯(lián)系他進(jìn)行提貨。馮女士認(rèn)為,蟹卡發(fā)放方與供應(yīng)商應(yīng)是經(jīng)銷商或代理商關(guān)系,作為蟹卡發(fā)放方停止與供應(yīng)商合作,應(yīng)通過有效方式告知消費(fèi)者,說明已售蟹卡的后續(xù)處理事項。

消失的直播間訂單

繞開官方下單流程,誘導(dǎo)消費(fèi)者在直播間下單,最終消費(fèi)者錢貨兩空,這是另一個陷阱。記者發(fā)現(xiàn),這樣的“套路購”層出不窮,也暴露出相關(guān)購物平臺系統(tǒng)存在漏洞。

“盤錦六月黃稻田河蟹溜達(dá)蟹,冷鏈發(fā)貨,支持退貨?!?月9日23時,安徽合肥的梁女士刷到了某直播間在售的大閘蟹,45只僅99元。“當(dāng)時圖便宜就下單了,主播說支持退貨的。”按照主播的要求,她先點擊關(guān)注,再點擊頭像,進(jìn)入到賬號視頻作品界面,點擊“購物車”下單。梁女士回憶,這個下單界面和常規(guī)的商城界面很像,不過只能通過支付寶付款。完成支付后,她卻無法像往常一樣在后臺查詢到訂單內(nèi)容,心里頓覺不妙。第二天,她發(fā)現(xiàn)直播賬號內(nèi)容已變成空白,搜不到任何信息,這才意識到受騙了。

江蘇宿遷吳先生是酒廠倉庫管理員,9月19日晚,他在直播間看到99元30只陽澄湖大閘蟹的直播號,“價格確實便宜,想買來試試,不好就算了”。與梁女士的下單流程雷同,他根據(jù)主播的引導(dǎo)一步步下單。在找不到訂單信息后,他返回直播間,發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都在詢問訂單和收貨信息,但主播均未理睬。其在評論區(qū)留言“不要上當(dāng)”,還被主播設(shè)置了禁言。連續(xù)幾日,他都刷到類似下單方式的直播間?!捌脚_不應(yīng)該設(shè)置這樣的購物通道,給不法商家鉆了漏洞?!?/p>

來自遼寧沈陽的徐女士雖第一時間進(jìn)行了維權(quán),但至今都沒有拿回退款。徐女士說,發(fā)現(xiàn)找不到訂單號后,她立即聯(lián)系平臺客服,對方表示,退款正在處理。但不久后又答復(fù),聯(lián)系不上商家,還提醒徐女士不能繞過官方的購物車下單。徐女士又聯(lián)系支付寶,客服表示錢已到對方個人賬戶,無法攔截。隨后,她撥打當(dāng)?shù)厥忻穹?wù)熱線12345,投訴單以電商消費(fèi)的管理范疇被轉(zhuǎn)接到上海,隨后又以平臺直播間的管理范疇歸北京,又被轉(zhuǎn)接到北京市民服務(wù)熱線,最終直播間被封停?!捌脚_雖已將賬戶禁言、注銷,但消費(fèi)者的錢款無法追回?!?/p>

違規(guī)界面接入無警告

連日來,記者蹲守在多個大閘蟹直播間。在一家粉絲達(dá)3200個的“蟹老板”商鋪,主播通過工作人員擺弄鮮活的大閘蟹,用現(xiàn)切、展示蟹膏的形式吸引消費(fèi)者。盡管頁面右下角也有購物車,但與常規(guī)直播間不同之處是,并不能直接下單。而需要按照主播不斷提到的購買方式進(jìn)行操作,“第一步先點關(guān)注,左上角頭像點開,主頁有視頻作品”。

隨后,記者點開商鋪主頁,下方僅有一個視頻作品。打開視頻,界面右下角會顯示黃色購物車。在該視頻作品中,出鏡人員反復(fù)說明“這是官方的鏈接”,引導(dǎo)網(wǎng)友點擊購物車下單。點擊后會出現(xiàn)“查看詳情”界面,伴隨“僅剩5單,點擊下方搶購”的誘導(dǎo)話術(shù),可鏈接到一個“大閘蟹水產(chǎn)店”的店鋪,毫無平臺轉(zhuǎn)換或跳轉(zhuǎn)的警告。該店鋪下方展示了一個99元商品鏈接,與官方的商品櫥窗相似,點擊后就是消費(fèi)者遭遇的支付界面。同時,直播間主播還會使用拖延戰(zhàn)術(shù),稱“半個小時后會出來訂單,因為有延遲”。而彈幕區(qū)有不少消費(fèi)者表示已等了半小時,訂單并未出現(xiàn)。

聲稱官方鏈接、相似的標(biāo)識和下單界面,令不少消費(fèi)者中招。然而,消費(fèi)者受騙后聯(lián)系平臺客服,得到的答復(fù)是,沒有下單頁面或訂單號就無法查詢,建議消費(fèi)者盡快聯(lián)系交易的第三方平臺追回?fù)p失。因為平臺明令禁止商家私發(fā)鏈接引導(dǎo)用戶脫離平臺操作,無法直接協(xié)助退款。最終,平臺往往只能對不法商家采取封禁賬號等手段進(jìn)行事后處理。

在徐女士的案例中,收款方是一家名為黃島區(qū)賽富韋貿(mào)易行的個體工商戶,注冊時間為2024年6月7日。經(jīng)營范圍是一般的貿(mào)易經(jīng)濟(jì),并不持有食品經(jīng)營許可證。此外,該公司的張姓經(jīng)營者在117家小微公司擔(dān)任要職,多數(shù)是科技、商貿(mào)性質(zhì)。也就是說,平臺若在準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)的情況下,不法經(jīng)營者注冊新賬號故伎重演的成本不高。

“平臺存在程序漏洞,需要立即修復(fù)?!睒I(yè)內(nèi)人士分析,不法商家可能發(fā)現(xiàn)了平臺直播間下單流程的代碼漏洞,采取手段將外部網(wǎng)頁嵌入平臺內(nèi)部,降低消費(fèi)者的警惕心。平臺應(yīng)及時傾聽消費(fèi)者反饋,主動排查、修復(fù)漏洞,制定應(yīng)急追回機(jī)制,發(fā)布消費(fèi)騙局的公告提醒。

記者在多家正規(guī)直播間看到,即便是一只2兩左右非陽澄湖產(chǎn)區(qū)的雌蟹價格也需10元以上,3兩左右要二三十元。陽澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會相關(guān)專家也提醒消費(fèi)者,直播間售賣99元數(shù)十只的陽澄湖大閘蟹價格不在合理區(qū)間,不可信。(車佳楠)