中國食品安全網(wǎng)訊（閆奎 記者程家武）為維護市場秩序，保護消費者合法權益，近期，安徽省蕭縣市場監(jiān)督管理局“五點發(fā)力”落實好投訴舉報處置工作，確保元旦、春節(jié)“雙節(jié)”期間，消費者維權之路暢通無阻。

黨組成員房振光現(xiàn)場調(diào)度   照片來源：蕭縣市場監(jiān)管局

以組織重視為支撐點，打牢工作根基。該局黨組成員房振光多次到12315中心對熱線平臺工作進行調(diào)度，詢問和了解節(jié)日期間電話接聽和投訴案件的分流、辦理情況，對當前工作進行了指導和部署。要求節(jié)日期間值班人員在崗在位，及時受理群眾投訴和舉報，確保12315投訴舉報電話通暢。

以高效分流為著力點，注重簡化流程。認真傾聽群眾訴求，時刻關注群眾需求，嚴格落實全國12315平臺的管理制度，確保節(jié)日期間消費者投訴舉報及時受理、分轉、處置、反饋。該局安排專人負責12315平臺分流工作，將12315平臺登記的投訴舉報在一個工作日之內(nèi)分送到具體承辦單位，實現(xiàn)投訴舉報受理集中化、辦結高效化。

以優(yōu)先受理為側重點，確保及時告知。對假期相關的餐飲住宿、食品藥品、產(chǎn)品質量等類別的投訴舉報，實行優(yōu)先受理、調(diào)查、解決、反饋，注重時效，確保每個案件從快核實、從快處理、從快回應。按照時間節(jié)點將相關信息錄入到12315平臺，并按規(guī)定及時做好相應告知工作，實現(xiàn)投訴舉報處置專業(yè)化、回復規(guī)范化。

以統(tǒng)籌共治為聚力點，形成多方聯(lián)動。根據(jù)群眾訴求的熱點，結合專業(yè)知識，做好正面的引導解釋，化解群眾認知誤區(qū)，積極做好投訴舉報咨詢工作。強化"和解在先"消費糾紛解決理念，倡導企業(yè)自覺承擔保護消費者權益的社會責任，主動解決其直接收到或由市場監(jiān)管部門轉辦的消費投訴，力爭所有消費糾紛投訴在企業(yè)和消費者之間達成和解。

以強化建設為突破點，提升維權能力。加強相關人員培訓，深入學習投訴舉報管理規(guī)定、工作要求和具體接報、登記、轉交、時限等相關知識，增強維權調(diào)解人員的法治意識，提高其投訴舉報工作處置能力。同時嚴格依法依規(guī)做好核查處置回復工作，通過及時跟蹤了解投訴舉報辦理情況，督促承辦部門嚴格按照規(guī)定時間向投訴舉報人反饋調(diào)查核實情況，確保件件有回音、事事有落實。