中國食品安全網(wǎng)訊（黃倩倩 祝文強(qiáng) 記者程家武）為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，安徽省黃山市屯溪區(qū)市場監(jiān)督管理局持續(xù)深化“一改兩為”， 始終堅持依法行政，暢通投訴舉報渠道，規(guī)范調(diào)查處理程序，讓百姓愿意消費(fèi)，敢于消費(fèi)，保障消費(fèi)者買得放心、安心。

專人受理。指定專人負(fù)責(zé)全國12315平臺、12345市長熱線等多個平臺，投訴舉報的受理、分流、督辦等工作。大隊、各所、各股室各司其職，處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，做到迅速反應(yīng)、妥當(dāng)處置。節(jié)假日安排人員輪流值班，受理投訴舉報，第一時間回應(yīng)群眾訴求，竭盡全力為群眾排憂解難。保障熱線不漏接、工作不脫崗。

在線解決。規(guī)范工作程序，提高投訴舉報調(diào)解質(zhì)量。明確消費(fèi)者投訴舉報處置流程，對咨詢類電話，工作人員當(dāng)場予以細(xì)致解答；符合投訴舉報受理條件的，七個工作日予以告知，并根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解處理。充分發(fā)揮全國12315平臺在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）作用，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭治理，該局共發(fā)展ODR企業(yè)19家，受理消費(fèi)糾紛445起。ODR按時辦結(jié)率為100%，和解成功率為100% 。進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)環(huán)境，有效提高了消費(fèi)糾紛解決率。

高效處置。暢通全國12315平臺、12345市長熱線、智慧市場監(jiān)管等投訴舉報渠道，及時受理、調(diào)解各類消費(fèi)糾紛。做到有報必查，有查必果，有果必復(fù)，著力提高辦結(jié)率、回復(fù)率和滿意率。2023年該局共受理投訴、舉報、咨詢、郵寄件共2348件，已辦結(jié)2117件，辦結(jié)率92%，其余投訴舉報均在法定期限內(nèi)辦結(jié)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約35萬元，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。