中國食品安全網(wǎng)訊（魏文澤）?在第39個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，為更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，線上線下多元聯(lián)動，集中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動，扎實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作。

假冒偽劣商品集中銷毀活動現(xiàn)場

舉行假冒偽劣商品銷毀活動

省、市、區(qū)市場監(jiān)管部門三級聯(lián)動，在蘭州市城關(guān)區(qū)紅山根舉行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”假冒偽劣商品集中銷毀儀式，對2020年度查扣的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中碾壓銷毀。此次城關(guān)區(qū)銷毀物資主要涉及食品、服裝鞋帽、小家電、教學(xué)用品等5大類13733件，物資價值約35.5萬余元。

開展行政約談活動

3·15前夕，針對熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題及時做好數(shù)據(jù)分析，迅速把維權(quán)工作關(guān)口前移到消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)知識的普及上來，對投訴數(shù)量多、問題集中的行業(yè)、企業(yè)開展約談活動，通過約談督促經(jīng)營者進(jìn)一步建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費(fèi)糾紛。

“3·15”活動現(xiàn)場

開展12315“五進(jìn)”活動

轄區(qū)各市場監(jiān)管所結(jié)合實(shí)際積極開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)等一系列宣傳活動，努力擴(kuò)大“12315”“五進(jìn)”活動覆蓋面及成效；針對老年人、青少年、社區(qū)居民等不同人群開展不同內(nèi)容的宣傳，轄區(qū)各大型商超LED屏播放宣傳片，大力宣傳12315平臺及熱線，向消費(fèi)者發(fā)放《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》及3·15消費(fèi)提示、安全文明乘坐電梯須知、食品、藥品、保健品等消費(fèi)警示等各類宣傳資料3萬余份，強(qiáng)化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。

發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例

全面策劃、積極準(zhǔn)備，公布2020年度嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例，集中展示2020年度市場監(jiān)管部門在流通領(lǐng)域生產(chǎn)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢和打擊假冒偽劣商品專項行動成果，通過設(shè)置假冒偽劣曝光臺、打假維權(quán)宣傳板等形式，揭露批評侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

開展市場專項整治和檢查活動

以人民群眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的民生熱點(diǎn)問題為切入點(diǎn)，在轄區(qū)范圍內(nèi)對食品藥品、特種設(shè)備、民生計量器具等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域集中開展專項整治，強(qiáng)化市場監(jiān)管，加大行政執(zhí)法和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益力度，促進(jìn)企業(yè)自查自糾，行業(yè)自律，部門有效監(jiān)管的良性互動循環(huán)，使每一個經(jīng)營者認(rèn)真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信經(jīng)營文明服務(wù)公開承諾。

暢通維權(quán)渠道

暢通全國12315平臺、12315熱線等維權(quán)渠道，及時受理和處理消費(fèi)者投訴舉報，解答消費(fèi)者咨詢，依法高效解決消費(fèi)者訴求，提高消費(fèi)者獲得感和滿意度。確保12315熱線及平臺工作平穩(wěn)有序，做到事事有回音、件件有回落。2020年全年，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局受理消費(fèi)者投訴、舉報、咨詢及建議共計38597件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1601.3萬元。2021年“3·15”期間，共受理各類投訴、舉報、建議案件771件，比去年同期增加537件、增長229%。