中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局著力構(gòu)建“快接、快辦、快結(jié)、快反饋”的“四快”服務(wù)體系，研究制定了《12315“四快”體系建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，以“三個(gè)當(dāng)好”為主線，用數(shù)字賦能強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)便民利企，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

當(dāng)好監(jiān)管“探路者”，建立“維權(quán)通”運(yùn)行保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)”問(wèn)題向“一類(lèi)”問(wèn)題歸集。七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局依托全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)，打造“維權(quán)通”執(zhí)法終端平臺(tái)，將數(shù)據(jù)歸集推送至17個(gè)內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)科室，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)問(wèn)題歸集，使執(zhí)法理念與手段與時(shí)俱進(jìn)，建立市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)問(wèn)題動(dòng)態(tài)歸集清單。截至目前，共有1859個(gè)投訴舉報(bào)問(wèn)題歸集成16項(xiàng)“一類(lèi)”問(wèn)題推送至平臺(tái)，執(zhí)法人員通過(guò)“維權(quán)通”快速查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)核查流程，實(shí)現(xiàn)案件快辦快結(jié)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)   圖片來(lái)源：七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局

當(dāng)好風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)警者”，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制，幫助承辦部門(mén)和風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)建立工作指引。七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局建立了數(shù)據(jù)分析反饋機(jī)制，依據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)布預(yù)警函，解決消費(fèi)者“關(guān)鍵小事”，防范“小投訴”演變?yōu)椤按竺堋?。自“四快”體系實(shí)施以來(lái)，發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警函8次，涉及預(yù)警企業(yè)11家，涉及疑似職業(yè)打假投訴舉報(bào)868件，涉及人員300余人。

當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)者”，創(chuàng)建便民利企懇談會(huì)工作制度，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議化解在源頭。七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持“助企紓困、暖企服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境、便民利企”，制定了便民利企懇談會(huì)工作制度，發(fā)揮企業(yè)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議在源頭化解，組織召開(kāi)政商沙龍便民利企懇談會(huì)，采取面對(duì)面、一對(duì)一的方式，幫助企業(yè)規(guī)避以投訴舉報(bào)為名的敲詐勒索并精準(zhǔn)提供法律法規(guī)及“警示案例”推送服務(wù)，涉及幫扶企業(yè)164家。

通過(guò)以上舉措，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障消費(fèi)者權(quán)益方面取得了良好社會(huì)效果。下一步，七臺(tái)河市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深化監(jiān)督考評(píng)，努力為消費(fèi)者排憂解難，使12315成為七臺(tái)河家喻戶(hù)曉的“民生熱線”和為民服務(wù)的“金字招牌”。