校外供餐單位加入ODR系統(tǒng)，成為ODR企業(yè)，能夠促使其提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。平臺上的投訴信息實時提醒，要求供餐單位必須在規(guī)定時間內(nèi)予以回應(yīng)并處理。供餐單位可以借助平臺與家長進行深入溝通，了解家長的具體訴求，解釋相關(guān)情況，避免誤解進一步加深。若家長投訴菜品不新鮮，供餐單位可及時說明食材采購來源與保鮮措施，解答家長疑惑；如確實存在投訴問題，及時提出整改措施，讓家長放心。

通過加入 ODR 系統(tǒng)，家長與校外供餐單位之間的互動更加順暢、高效。對家長而言，節(jié)約了人力成本，全天24小時、任何地點均可投訴，真正實現(xiàn)“一次都不用跑”；對校外供餐單位而言，節(jié)約了溝通成本，企業(yè)與家長面對面對話，及時了解家長訴求，減少中間環(huán)節(jié)的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭。家長的監(jiān)督作用得以充分發(fā)揮，供餐單位也在壓力下不斷優(yōu)化供餐服務(wù)，推動校園餐飲行業(yè)朝著更加規(guī)范、透明的方向發(fā)展。

消費者全天24小時均可以通過全國12315平臺（www.12315.cn）或通過手機APP、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道搜索“全國12315”，登錄平臺系統(tǒng)→選擇“我要投訴”→閱讀“投訴須知”→檢索所要投訴的配餐企業(yè)→勾選“選擇綠色通道企業(yè)，享受更高效的維權(quán)服務(wù)”→輸入所要投訴“問題類型”“內(nèi)容”等信息后提交→配餐企業(yè)將在法定時限內(nèi)與消費者取得聯(lián)系，和解糾紛。