中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）春節(jié)假期，消費(fèi)進(jìn)入高峰，大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持春節(jié)假期12315維權(quán)工作持續(xù)開(kāi)展，值班人員堅(jiān)守崗位，解決消費(fèi)者投訴問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障人民群眾度過(guò)一個(gè)安全放心的新春佳節(jié)。

加強(qiáng)值班，24小時(shí)人工接聽(tīng)。春節(jié)期間，共安排值班人員48人次，保障話務(wù)熱線持續(xù)暢通，做到服務(wù)消費(fèi)維權(quán)“不打烊”,全面保障節(jié)日期間消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，12315熱線與12345熱線雙號(hào)并行24小時(shí)人工接聽(tīng)不“斷線”。

快速響應(yīng)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。春節(jié)期間，12315熱線快速響應(yīng)，接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，第一時(shí)間派單至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門，確保消費(fèi)者的每一項(xiàng)訴求都能得到迅速有效的處理。節(jié)日期間，12315熱線受理消費(fèi)者訴求35件，其中咨詢21件、投訴13件、舉報(bào)1件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.6萬(wàn)元。春節(jié)期間全區(qū)各類消費(fèi)需求旺盛，節(jié)日市場(chǎng)秩序總體良好，未發(fā)生群體性消費(fèi)投訴事件，未產(chǎn)生重大消費(fèi)輿情。

春節(jié)假期12315值班人員堅(jiān)守崗位   圖片來(lái)源：大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)節(jié)日市場(chǎng)秩序。全系統(tǒng)以消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息為線索，結(jié)合節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范了米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果、酒類糖茶、煙花爆竹等節(jié)日熱銷產(chǎn)品的銷售行為，全面加強(qiáng)生活必需品及節(jié)日時(shí)令類產(chǎn)品監(jiān)管，確保市場(chǎng)物價(jià)穩(wěn)定、質(zhì)量可靠。節(jié)日期間，全系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員796人次，檢查各類市場(chǎng)主體859家。

下一步，大興安嶺地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)關(guān)注節(jié)假日期間的群眾訴求，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化12315消費(fèi)投訴舉報(bào)工作機(jī)制，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，以“群眾滿意”為宗旨，及時(shí)調(diào)解化解矛盾糾紛。持續(xù)強(qiáng)化快速指揮調(diào)度，對(duì)重點(diǎn)投訴舉報(bào)迅速做出響應(yīng)，及時(shí)調(diào)查處置，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。