中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧）據(jù)統(tǒng)計(jì)，“端午”期間長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心全口徑接收各類信息886件。上級(jí)交辦108件；長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局本級(jí)接收12315熱線和全國(guó)12315網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報(bào)信息778件，其中咨詢459件，同比去年增長(zhǎng)17.99%；投訴206件，同比去年增長(zhǎng)11.96%；舉報(bào)113件，同比去年增長(zhǎng)37.80%。（見表一）

總體數(shù)據(jù)情況

表一：2020年與2021年“端午”期間接收信息量對(duì)比情況

消費(fèi)者通過全國(guó)12315熱線反映問題占接收總量70.88%，通過全國(guó)12315網(wǎng)站、微信、APP小程序等網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)反映問題占16.93%，其它渠道占12.19%。（見圖一）

圖一：“端午”期間接收信息量

投訴、舉報(bào)情況

“端午”期間共接收投訴206件，占接收總量的26.48%。投訴前三類為一般食品36件，餐飲和住宿服務(wù)23件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)18件，占投訴總量的37.38%（見圖二）。共接收舉報(bào)113件，占接收總量的14.52%。舉報(bào)前四類為藥品15件，一般食品14件，餐飲和住宿服務(wù)14件，煙、酒和飲料14件，占舉報(bào)總量的50.44%（見圖三）。

圖二：投訴涉及客體類別情況

圖三：舉報(bào)涉及客體類別情況

投訴熱點(diǎn)

一般食品類投訴躍居榜首

“端午”期間一般食品類投訴總計(jì)36件，占投訴總量的17.48%。主要涉及①商家存在銷售污穢不潔、混有異物的食品；②商家涉嫌短斤少兩且不及時(shí)處理與消費(fèi)者產(chǎn)生的糾紛；③線上線下貨品數(shù)量不對(duì)等，消費(fèi)者線上下單后實(shí)際線下無貨，商家擅自退單；④經(jīng)營(yíng)者在銷售商品過程中，對(duì)參與活動(dòng)的貨品表述不清晰導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛等。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴略有下降

餐飲和住宿服務(wù)類投訴總計(jì)23件，占投訴總量的11.17%。此類投訴問題主要反映在三個(gè)方面：①消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)后，商家停業(yè)或者其他原因?qū)е骂A(yù)付費(fèi)無法使用，還不予退費(fèi)導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛；②商家存在銷售腐敗變質(zhì)、感官性狀異常的食品；③消費(fèi)者賓館住宿時(shí)，對(duì)商家環(huán)境、服務(wù)不滿意產(chǎn)生退房要求，商家不予解決等。

美容、美發(fā)、洗浴類投訴位列第三

美容、美發(fā)、洗浴類投訴總計(jì)18件，占投訴總量的8.74%。投訴問題主要反映在①商家雇傭人員在店外拉客，糾纏消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，后拒不退費(fèi)且態(tài)度蠻橫；②經(jīng)營(yíng)者店內(nèi)給消費(fèi)者使用“三無產(chǎn)品”，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后不予處理；③商家經(jīng)營(yíng)周期過短，停業(yè)后聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人或者擅自給消費(fèi)者轉(zhuǎn)店等。

舉報(bào)熱點(diǎn)

藥品類舉報(bào)量大幅度上升

藥品舉報(bào)總計(jì)15件，占舉報(bào)總量的13.27%。主要問題集中在商家涉嫌利用互聯(lián)網(wǎng)銷售處方藥、假藥及沒有中文標(biāo)識(shí)的進(jìn)口藥；互聯(lián)網(wǎng)銷售時(shí)涉嫌虛假宣傳藥品功效等。

一般食品類舉報(bào)高居第二

一般食品類舉報(bào)總計(jì)14件，占舉報(bào)總量的12.39%。反映在商家涉嫌銷售“三無產(chǎn)品”和商家涉嫌無照、超范圍經(jīng)營(yíng)等。

餐飲和住宿服務(wù)類依舊上榜

餐飲和住宿服務(wù)類舉報(bào)總計(jì)14件，占舉報(bào)總量的12.39%。商家涉嫌經(jīng)營(yíng)腐敗變質(zhì)、混有異物的食品等。

煙、酒和飲料類舉報(bào)呈上升趨勢(shì)

煙、酒和飲料類舉報(bào)總計(jì)14件，占舉報(bào)總量的12.39%。商家涉嫌未明碼標(biāo)價(jià)和虛假宣傳等問題。

目前，接收的所有投訴、舉報(bào)信息均在第一時(shí)間分派至所屬轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，并按照法定時(shí)限及時(shí)辦理。