本報(bào)訊 趙永恒 記者黃官國(guó) 發(fā)自上海 上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托上海大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院開(kāi)展了2018年度上海市消費(fèi)者滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，2018年上海市消費(fèi)者滿意度綜合指數(shù)為82.30分。其中，服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度得分最高為89.13分；行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域滿意度得分為81.17分，商圈消費(fèi)領(lǐng)域滿意度得分為80.99分；文化消費(fèi)領(lǐng)域滿意度得分為77.92分。

上海市消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系設(shè)計(jì)為二維結(jié)構(gòu)，采取入戶調(diào)查、商場(chǎng)攔截調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查三種方式進(jìn)行。調(diào)查共回收10624份有效問(wèn)卷，覆蓋上海市各區(qū)及各大主要商圈；調(diào)查設(shè)置“年齡”“學(xué)歷”“職業(yè)”等多個(gè)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征指標(biāo)，綜合反映消費(fèi)者分布特征。

為反映不同服務(wù)領(lǐng)域的具體情況，調(diào)查中，對(duì)與消費(fèi)者密切相關(guān)的四個(gè)服務(wù)領(lǐng)域作了分類統(tǒng)計(jì)。

以服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度達(dá)93.14分，為服務(wù)行業(yè)中最高。其次是住宿餐飲服務(wù)92.87分、休閑旅游服務(wù)87.73分、節(jié)展體育服務(wù)84.52分。

按行業(yè)分類統(tǒng)計(jì)，國(guó)際消費(fèi)行業(yè)得分最高，達(dá)84.89分。其次為電子消費(fèi)品行業(yè)83.53分、家用電器行業(yè)82.39分、化妝品行業(yè)82.15分、汽車行業(yè)81.65分、奢侈品行業(yè)80.79分、服裝行業(yè)80.23分、食品和零售行業(yè)79.45分、文體用品行業(yè)78.45分、跨次元新消費(fèi)行業(yè)76.87分。

調(diào)查對(duì)上海市8個(gè)重點(diǎn)商圈的消費(fèi)者滿意度作了分類統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，淮海中路商圈的消費(fèi)者滿意度得分最高，為82.73分。其次依次為，南京西路82.46分、五角場(chǎng)80.98分、南京東路80.8分、陸家嘴80.7分、徐家匯80.39分、豫園80.34分、中山公園79.5分。

調(diào)查也基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。結(jié)果顯示，按各年齡段分，得分最高的前三個(gè)年齡段分別為16-20周歲85.17分，26-30周歲82.80分，31-40周歲83.75分；得分最低的三個(gè)年齡段分別為41-50周歲80.75分，51-60周歲78.64分，61-80周歲78.94分。

隨消費(fèi)者學(xué)歷的提高消費(fèi)者滿意度有增加趨勢(shì)。博士及以上85.70分，碩士85.13分，本科82.38分，大專79.59分。

不同職業(yè)得分差異較大，在校學(xué)生和普通職員得分較高，分別為86.81分和83.50分；而中高層管理者和藍(lán)領(lǐng)得分較低，分別為75.61和77.34。

個(gè)人年收入水平5萬(wàn)到50萬(wàn)的人群滿意度得分均在80分以上，其中30-50萬(wàn)得分最高為85.64；5萬(wàn)以下和50萬(wàn)以上人群得分較低分別為77.62和78.61。

此外，本次調(diào)查還通過(guò)“消費(fèi)者維權(quán)”“政府監(jiān)管”“特色活動(dòng)數(shù)量”“交易評(píng)價(jià)”“知情權(quán)評(píng)價(jià)”等指標(biāo)反映消費(fèi)環(huán)境建設(shè)總體情況。調(diào)查顯示，2018年上海市消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為84.14分。其中，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分最高為87.36分，行業(yè)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為85.54分，商圈領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分81.91分，文化領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境指數(shù)得分為81.74分。