中國食品安全網(wǎng)訊（賀可山）近年來，臨沂沂南縣市場監(jiān)督管理局從維護消費者權(quán)益出發(fā)，結(jié)合為民辦實事要求，在處理消費者投訴舉報中采取多項具體措施提高工作效率，推動投訴舉報從受理、處理到反饋全方位提速，讓群眾感受到實實在在的成效。

受理快，暢通投訴舉報渠道。推動12345、12315兩個熱線和12315網(wǎng)絡(luò)平臺融合，通過完善流程再造，優(yōu)化內(nèi)部渠道互轉(zhuǎn)，實行“一個渠道”下發(fā)，提高流轉(zhuǎn)效率。通過融合維權(quán)力量、完善消費糾紛調(diào)處機制、開展放心消費創(chuàng)建和引導(dǎo)企業(yè)開展“在線消費糾紛解決（ODR）機制建設(shè)”，推動廣大經(jīng)營戶自覺開展放心消費承諾踐諾，截止目前，完成放心消費創(chuàng)建單位40461個，放心消費示范單位726個，成功創(chuàng)建ODR企業(yè)340家，全力推動消費糾紛就近、第一時間解決，構(gòu)建了消費者權(quán)益保護工作新常態(tài)。

調(diào)處快，提高調(diào)處成功率。各監(jiān)管所和基層消協(xié)分會作為維護消費者權(quán)益的基層服務(wù)部門，充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站的作用，對本轄區(qū)內(nèi)的消費糾紛進行調(diào)查處理。通過開展消費維權(quán)進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”活動，發(fā)放各類宣傳資料5000余份，廣泛宣傳消費維權(quán)知識，加強消費引導(dǎo)，消費者維權(quán)知識和維權(quán)意識進一步提高。建立并發(fā)揮工作聯(lián)絡(luò)機制作用，與縣法院聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制的實施意見》，設(shè)立消費者權(quán)益糾紛人民調(diào)解委員會、食品安全糾紛人民調(diào)解委員會、知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解委員會3個行業(yè)性專業(yè)性人民調(diào)解委員會，從專業(yè)性上為消費者權(quán)益保駕護航。建立“有訴即應(yīng)、多方響應(yīng)”消費維權(quán)快速回應(yīng)機制，全力推進“雙快雙百”目標落實，切實提高了維權(quán)效能。

反饋快，提升群眾滿意程度。按照投訴舉報處理暫行辦法規(guī)定，投訴、舉報回應(yīng)時間分別為7個工作日、5個工作日。做到投訴舉報2小時內(nèi)分送，24小時回應(yīng)，力爭辦理過程和辦理結(jié)果滿意度達100%，營造安全放心消費環(huán)境。今年以來，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報5354件，24小時回應(yīng)率99.81%，辦理過程滿意率99.63%。