中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（張繼明 侯芝坤）3月15日, 濟(jì)南市天橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政約談暨消費(fèi)維權(quán)會(huì)。

會(huì)上，宣讀了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政告誡約談書》；對(duì)2020年度全區(qū)消費(fèi)舉報(bào)、投訴情況進(jìn)行分析通報(bào)；交流消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)；并就流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作提出具體要求。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

會(huì)議指出，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管行政約談暨消費(fèi)維權(quán)會(huì)是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者自律，有效處置因商品質(zhì)量和服務(wù)問題發(fā)生的糾紛。把流通領(lǐng)域商品質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任落到實(shí)處，以實(shí)際行動(dòng)，營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)交易環(huán)境，全面提升我區(qū)商業(yè)流通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的美譽(yù)度。

會(huì)議要求，一是提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)商品質(zhì)量安全的責(zé)任感和使命感。作為流通領(lǐng)域商品質(zhì)量第一責(zé)任人，要以對(duì)社會(huì)、消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)履行好所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。要強(qiáng)化學(xué)法意識(shí)，組織本企業(yè)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，進(jìn)一步提升學(xué)法、懂法能力，用法律、法規(guī)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。二是進(jìn)一步落實(shí)好行政約談，提高消費(fèi)維權(quán)的主動(dòng)性和自覺性。要求企業(yè)健全規(guī)章制度。要有專門的機(jī)構(gòu)、專門的人員管理入市商品質(zhì)量和處理消費(fèi)申訴、投訴。完善入市商品查驗(yàn)備案制度，對(duì)易出問題商品要加大查驗(yàn)力度，建立和完善客服制度，建立消費(fèi)投訴制度，落實(shí)好對(duì)社會(huì)、對(duì)消費(fèi)者的承諾服務(wù)措施，力爭(zhēng)使消費(fèi)申訴和解在企業(yè)，和解在商場(chǎng)、市場(chǎng)。三是嚴(yán)格監(jiān)管，依法履行市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)。加大流通領(lǐng)域商品的抽檢力度、監(jiān)管力度，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方法，提升消費(fèi)維權(quán)效能，建立和完善消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制嘗試，要求企業(yè)要自覺遵守《消法》，完善企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的建設(shè)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。