中國食品安全網(wǎng)訊（歐陽嘉媛 張定兵 記者程伯全） 近年來，綿陽市市場監(jiān)管局仙海分局以營造放心舒心消費環(huán)境為目標，聚焦規(guī)范旅游市場價格秩序、全面提升服務(wù)質(zhì)量、強化市場監(jiān)管領(lǐng)域安全監(jiān)管，為仙海打造國家級旅游度假區(qū)注入了強勁動力。

價格誠信承諾體系  讓消費更放心

近日，游客發(fā)現(xiàn)仙海景區(qū)的部分商家門口新增了一塊“價格誠信承諾店”的牌子，掛牌的商家都會明碼標價，即使是節(jié)假日，景點和游玩項目的門票也不會隨意漲價，吃、住、玩都很放心。

據(jù)了解，目前仙海是綿陽首個推行價格誠信承諾的景區(qū)，商家獲取“價格誠信承諾店”的授牌需要經(jīng)過轄區(qū)市場監(jiān)管部門對其資質(zhì)進行嚴格把關(guān)和審核，同時還需要進行價格誠信承諾公示并簽名承諾。

親水灣沙灘樂園作為仙海的熱門景點，是仙海第一批獲得“價格誠信承諾店”授牌的商家之一，懸掛承諾店標識后，獲得了消費者的一致好評和點贊，游客消費也更加放心，景區(qū)人流量以及游客滿意度都有所提升。負責(zé)人邱志強表示，作為商家，以后會繼續(xù)嚴格按照承諾公示進行誠信經(jīng)營，自覺遵守相關(guān)規(guī)定，認真履行明碼標價義務(wù)，為消費者提供公平交易條件，拒絕價格欺詐等價格違法行為，以規(guī)范管理、誠信經(jīng)營來吸引消費者。

為建設(shè)價格誠信旅游景區(qū)，市市場監(jiān)管局仙海分局聯(lián)合區(qū)文旅中心、區(qū)經(jīng)發(fā)局等部門，每月定期為旅游從業(yè)人員進行培訓(xùn)，包括明碼標價、價格合理、誠信經(jīng)營等內(nèi)容。仙海分局還向廣大商家推廣規(guī)范的價牌、價簽以及價目表，現(xiàn)場指導(dǎo)商家將價格、規(guī)格、計價單位等信息在顯眼位置進行公示。

下一步，仙海將進一步推行價格誠信承諾公示，爭取對景區(qū)內(nèi)的大型酒店民宿、餐飲店、游樂景點等做到全覆蓋，發(fā)揮示范帶動和引領(lǐng)作用，不斷規(guī)范旅游市場價格秩序，打造放心舒心的旅游消費環(huán)境。

維權(quán)服務(wù)提檔升級  讓體驗更舒心

到仙海游玩，遇到消費糾紛怎么辦？仙海分別在游客服務(wù)中心和親水灣沙灘建立了消費維權(quán)服務(wù)站，為游客提供了方便快捷的維權(quán)通道。

“消費者如果遇到消費糾紛，想要投訴維權(quán)，可以直接在消費維權(quán)服務(wù)點尋求幫助，首先由專職的景區(qū)工作人員進行調(diào)解，調(diào)解不成，市場監(jiān)管部門會安排專人前往處理?！笔惺袌霰O(jiān)管局仙海分局的工作人員說，這樣的快速處理機制，能夠快速回應(yīng)游客訴求，高效處置并化解涉旅投訴，讓消費投訴在景區(qū)內(nèi)解決，全力保障游客合法權(quán)益。

為踐行消費調(diào)解“楓橋經(jīng)驗”，市市場監(jiān)管局仙海分局與區(qū)司法、文旅部門建立了市場監(jiān)管領(lǐng)域消費糾紛聯(lián)調(diào)聯(lián)處機制，形成消費糾紛調(diào)解合力。除了線下的投訴渠道，消費者也可以直接撥打12315或者12345進行投訴，對于明確的投訴電話，分局的工作人員始終做到及時受理，一般會在24小時內(nèi)做出處理決定，確保消費者的投訴均得到妥善處理。

“由于商家誠信經(jīng)營，同時消費投訴舉報渠道也十分暢通，今年以來，投訴數(shù)量下降近30%，消費糾紛調(diào)解成功率達98%，消費者旅游、購物體驗得到明顯優(yōu)化?！毕珊７志值膱?zhí)法人員說。

設(shè)置“紅黑榜” 讓游玩更安心

近日，市市場監(jiān)管局仙海分局公布了一期特種設(shè)備“兩個責(zé)任”落實情況“紅黑榜”，其中對轄區(qū)落實特種設(shè)備“日管控、周排查、月調(diào)度”制度好的3家特種設(shè)備使用單位以“紅榜”的形式進行通報表揚，某酒店因為日管控制度落實不到位、安全員履職不到位，被列入“黑榜”并進行了曝光。

今年以來，市市場監(jiān)管局仙海分局開展特種設(shè)備安全檢查專項行動，實施特種設(shè)備“兩個責(zé)任”落實情況“紅黑榜”公示制度，要求落實“兩個責(zé)任”較差的單位加強員工培訓(xùn)，安排專人負責(zé)，盡快完成整改。仙海分局將對整改情況開展“回頭看”，對整改不力的予以行政處罰，確保責(zé)任落實、隱患歸零。

節(jié)假日以及賽事活動期間是仙海景區(qū)人流量最大的時候，食品、藥品、特種設(shè)備等安全保障至關(guān)重要。節(jié)前及節(jié)日期間，市市場監(jiān)管局仙海分局加大檢查力度，強化值班值守，對轄區(qū)餐飲、藥店、酒店民宿、特種設(shè)備經(jīng)營及使用主體開展全覆蓋檢查，重點圍繞場所經(jīng)營資質(zhì)、工作人員健康證、食品衛(wèi)生安全等事項，緊盯特種設(shè)備使用單位設(shè)備維保記錄、操作人員持證上崗、設(shè)備定期監(jiān)檢、警示標志張貼等情況，以有力措施護航景區(qū)安全，讓游客住得安心、吃得放心。

市市場監(jiān)管局仙海分局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，將綜合運用示范街區(qū)創(chuàng)建、特色旅游商品品牌化建設(shè)、日常監(jiān)管、專項整治等多種方式，提升服務(wù)水平、規(guī)范旅游秩序，全力為游客營造放心、舒心、安心的旅游消費環(huán)境，以更加“嚴、實、細”的措施，助力仙海創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)。