中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（龍騰 袁夢(mèng)葳 記者 程伯全）為進(jìn)一步提升市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)處置水平，規(guī)范工作流程，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效能，5月21日，樂至縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞12315、12345、來信來函等渠道投訴舉報(bào)，組織開展第一期投訴舉報(bào)處置流程專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各市場(chǎng)監(jiān)管所及相關(guān)業(yè)務(wù)股室負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干共40余人參訓(xùn)，樂至縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記王光勇出席會(huì)議并作動(dòng)員講話。

 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 圖片來源：樂至縣市場(chǎng)監(jiān)管局

王光勇在動(dòng)員中指出，投訴舉報(bào)處理是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要抓手，提升處置能力至關(guān)重要，全體參訓(xùn)人員要進(jìn)一步提高政治站位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，熟練掌握投訴舉報(bào)處置法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，確保每一起投訴舉報(bào)都能依法依規(guī)、高效妥善處理；要以群眾滿意為導(dǎo)向，切實(shí)提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量和效率，推動(dòng)全縣消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。

本次培訓(xùn)由縣市場(chǎng)監(jiān)管局消保股負(fù)責(zé)人杜祖松主講，圍繞《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合典型案例，對(duì)投訴舉報(bào)的受理、分轉(zhuǎn)、調(diào)查、調(diào)解、回復(fù)等全流程進(jìn)行系統(tǒng)講解。規(guī)范受理流程。講解投訴、舉報(bào)定義及區(qū)別，明確投訴舉報(bào)的受理?xiàng)l件、時(shí)限要求及不予受理的情形，確保依法依規(guī)開展處置工作；優(yōu)化分轉(zhuǎn)流程。針對(duì)不同類型投訴舉報(bào)，合理分派案件，提高流轉(zhuǎn)效率；強(qiáng)化調(diào)查取證。詳細(xì)講解證據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問筆錄等關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，確保案件辦理合法有效；提升調(diào)解技巧。結(jié)合消費(fèi)糾紛調(diào)解案例，分享溝通技巧和調(diào)解策略，提高調(diào)解成功率；嚴(yán)格回復(fù)要求。規(guī)范回復(fù)文書格式，確保回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，避免因程序問題引發(fā)行政復(fù)議或訴訟。

此次培訓(xùn)緊扣基層市場(chǎng)監(jiān)管工作實(shí)際，內(nèi)容詳實(shí)、案例豐富，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性，有效提升了基層執(zhí)法人員投訴舉報(bào)處置能力。下一步，該局將持續(xù)開展分層分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，努力打造高效、規(guī)范、便民的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。