中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（袁夢(mèng)葳 記者程伯全）“籃球館突然停業(yè)，我們預(yù)付的籃球訓(xùn)練服務(wù)被迫中斷，未消費(fèi)金額累計(jì)高達(dá)120227.40元?！苯?，記者從西充縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局晉新市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，該局接到一起涉及137名家長(zhǎng)的集體投訴。

據(jù)悉，接到投訴后，該所迅速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，由所長(zhǎng)親自牽頭組建專班，對(duì)投訴進(jìn)行核驗(yàn)，并對(duì)涉事主體展開深入調(diào)查。在短短24小時(shí)內(nèi)，專班完成了投訴核驗(yàn)及涉事主體調(diào)查工作，確認(rèn)了籃球館因股東股權(quán)矛盾導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)停滯的真相。

 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)  圖源：晉新市場(chǎng)監(jiān)管所

 協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)  圖源：晉新市場(chǎng)監(jiān)管所

面對(duì)這一復(fù)雜情況，執(zhí)法人員迅速搭建起透明調(diào)解平臺(tái)，組織籃球館股東與消費(fèi)者代表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商。同時(shí)，為方便更多家長(zhǎng)參與監(jiān)督，執(zhí)法人員還開通線上會(huì)議，讓百余名家長(zhǎng)能夠全程見證調(diào)解過(guò)程。在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員采取了“法規(guī)約束+信譽(yù)引導(dǎo)”的雙軌并進(jìn)策略，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條明確經(jīng)營(yíng)者的退款義務(wù)，并結(jié)合近期同類型案例，剖析糾紛對(duì)企業(yè)信譽(yù)的長(zhǎng)期影響。經(jīng)過(guò)4小時(shí)磋商，籃球館股東最終同意按照出資比例籌集資金給消費(fèi)者退款，并在現(xiàn)場(chǎng)與投訴人確認(rèn)了剩余課時(shí)及退款金額。簽字確認(rèn)后，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬等方式完成退費(fèi)工作，現(xiàn)場(chǎng)將120227.40元預(yù)消費(fèi)資金全額退還給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了從接訴到資金清退的24小時(shí)閉環(huán)處置。

此次投訴的高效解決，切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。晉新市場(chǎng)監(jiān)管所特別提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付消費(fèi)務(wù)必做到“三查”：查資質(zhì)，登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，查詢商家備案登記及信用狀況。查異常，關(guān)注商家是否存在經(jīng)營(yíng)異常、嚴(yán)重違法失信記錄。查合同：務(wù)必簽訂書面合同，仔細(xì)審閱退款、違約責(zé)任等核心條款，切勿輕信口頭承諾。