中國食品安全網(wǎng)訊（趙春莉  袁夢葳 記者程伯全）為進一步提升消費糾紛化解效能，響應新時代消費者維權(quán)需求，南充市高坪區(qū)市場監(jiān)督管理局與區(qū)消委會成立全國消協(xié)智慧315平臺經(jīng)營者入駐專班。截至6月，全區(qū)已有400余戶經(jīng)營者成功入駐該平臺，數(shù)量位居全市前列。

 協(xié)助商戶完成入駐流程  圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

 協(xié)助商戶完成入駐流程  圖源：高坪區(qū)市場監(jiān)管局

據(jù)悉，全國消協(xié)智慧315平臺是全國消協(xié)組織統(tǒng)一設(shè)立的投訴受理渠道。消費者只需微信搜索“消協(xié)315”小程序，即可便捷登錄平臺進行投訴咨詢，指尖操作讓維權(quán)更簡單。

高坪區(qū)專班創(chuàng)新推出“上門服務”，通過“一對一”指導與“面對面”操作演示，現(xiàn)場協(xié)助商戶完成入駐流程。同時，專班組織經(jīng)營者集中學習《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》等法規(guī)，結(jié)合典型案例解讀條款，提升經(jīng)營者誠信意識。通過現(xiàn)場演示與發(fā)放操作指南，確保商戶熟練掌握平臺投訴處理及糾紛調(diào)解功能。

“該模式構(gòu)建起‘平臺預警-行政引導-行業(yè)自律’治理網(wǎng)絡(luò)，推動消費維權(quán)工作覆蓋事前預防、事中調(diào)解到事后提升的全周期，有效將潛在糾紛化解在萌芽狀態(tài)。”該局相關(guān)負責人表示。

下一步，高坪區(qū)將持續(xù)深化協(xié)同治理機制，加強對平臺投訴數(shù)據(jù)的挖掘分析，精準識別消費市場熱點與風險。通過開展消費市場分析和行業(yè)評估，為消費者提供可靠消費參考，為監(jiān)管決策提供數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)風險早發(fā)現(xiàn)早干預，持續(xù)優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境。