中國食品安全網(wǎng)訊(陳興梅 袁夢葳 記者程伯全)民有所呼,我有所應。樂山市五通橋區(qū)市場監(jiān)督管理局以“接訴即辦”為重要支點,撬動營商環(huán)境優(yōu)化、市場秩序維護與民生安全保障,在解決群眾“急難愁盼”上持續(xù)發(fā)力,推動機制從“接訴即辦”向“主動辦理、未訴先辦”深化,切實提升群眾獲得感與滿意度。
“橋頭堡”前移,政策清風惠企便民
“同志,我這小雜貨店的執(zhí)照年報,手機搗鼓半天也不會弄,可咋辦呀?”電話那頭,鄉(xiāng)鎮(zhèn)雜貨店主王先生的聲音透著焦慮。營業(yè)執(zhí)照年報窗口工作人員接到12345轉(zhuǎn)辦工單后,立即撥通了王先生的電話。在了解到王先生既不便線上操作又難以前往窗口后,五通橋區(qū)市場監(jiān)管局迅速啟動“年報上門服務”行動,在各鎮(zhèn)設(shè)置集中辦理點,“一對一”精準服務,實現(xiàn)“即來即報、一次辦好”。截至今年6月30日,五通橋區(qū)企業(yè)年報公示率高達95.12%,位居全市首位。
如何讓政策春風精準拂面?該局聚焦年報公示、食品安全、價格監(jiān)管等熱點,定期梳理發(fā)布政策指南、消費警示與典型案例,通過通俗語言與生動形式廣泛傳播,讓法規(guī)政策從“紙上”走進經(jīng)營者和消費者“心里”。
“橋身”筑牢,風險化解護民安心
“樓里新電梯裝好卻遲遲不開,是不是有安全隱患?”岷江花園小區(qū)居民雷女士的擔憂通過12345熱線直達區(qū)市場監(jiān)管局。收到來電當日,執(zhí)法人員迅速趕赴現(xiàn)場。檢查發(fā)現(xiàn),該加裝電梯未履行開工告知手續(xù),更未經(jīng)安裝監(jiān)督檢驗。執(zhí)法人員果斷將違法線索移送區(qū)綜合行政執(zhí)法局立案查處,涉事單位被依法處以0.6萬元罰款,并最終補辦手續(xù)、完成檢驗。回訪時,雷女士欣喜反饋:“電梯用上了,心里踏實了!”為杜絕類似風險,該局隨即對全區(qū)700余部住宅電梯維保及檢驗情況展開全覆蓋檢查,約談相關(guān)單位壓實安全責任,為群眾筑牢“安心梯”。
該局在投訴處置中嚴控時限,注重全程溝通。無論處理中還是辦結(jié)后,均主動向群眾反饋進展與結(jié)果,充分聽取意見;對成功調(diào)解或辦結(jié)案件適時回訪,鞏固成效,讓群眾真切感受市場監(jiān)管的速度與溫度。
“橋基”深夯,源頭治理織密防線
為第一時間響應民聲、辦好群眾身邊事,五通橋區(qū)市場監(jiān)管局在實踐中持續(xù)優(yōu)化機制,明確投訴響應與辦結(jié)時限,實行“首接負責”與“限時辦結(jié)”;依據(jù)業(yè)務精準分派工單,壓縮內(nèi)部流轉(zhuǎn),確?!皢螁斡腥硕?、件件有人辦”。
在變被動響應為主動治理方面,該局堅持關(guān)口前移,依托“雙隨機、一公開”監(jiān)管、日常巡查及“萬人進萬企”等活動,主動向經(jīng)營者宣講法規(guī)、提示風險、指導其合規(guī)經(jīng)營,從源頭減少信息不對稱引發(fā)的糾紛。同時,著力創(chuàng)建“放心舒心消費示范商家”,強化其誠信、服務和維權(quán)意識,筑起化解消費糾紛的“第一道防線”,推動“投訴不出店”成為常態(tài)。2025年1月至今,該局累計受理12345熱線工單240件,響應率100%,解決率與滿意率均達98%,為群眾挽回經(jīng)濟損失約3.5萬元。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。接下來,五通橋區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)以人民為中心,在精準服務上再發(fā)力、矛盾化解上求實效、機制完善上謀創(chuàng)新,全力構(gòu)建更高效、規(guī)范、便民的訴求響應與問題解決體系,為營造安全放心消費環(huán)境與公平有序市場環(huán)境提供堅實保障。