中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（陳迪?陳璦 記者程伯全） “你好，這里是遂寧市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)問有什么可以幫你……”從大年三十春節(jié)放假第一天開始，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的12315熱線電話就響個(gè)不停，接線員們不斷地在12315平臺(tái)系統(tǒng)做登記、分流派送。近期，隨著《關(guān)于禁止舉辦群體性餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的通告》的發(fā)布，12315熱線電話接聽量成倍劇增，截至1月27日，共接聽消費(fèi)者來電835件，其中，咨詢549件，投訴248件，舉報(bào)38件。

“這幾天，12315熱線電話不停地打進(jìn)來，消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要集中在反映口罩銷售價(jià)格較高、因疫情影響取消訂餐餐飲店不退還訂金、餐飲店或個(gè)人違反通告要求組織群體性聚餐等問題?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)譚蓉表示，目前，所有投訴、舉報(bào)均已通過12315平臺(tái)及時(shí)分送至有管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管部門處理，所有咨詢得到市市場(chǎng)監(jiān)管局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)接線人員的妥善答復(fù)。

據(jù)了解，為有效防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，維護(hù)好春節(jié)期間市場(chǎng)秩序，遂寧市市場(chǎng)監(jiān)管局在12315熱線電話接聽量成倍劇增的情況下，采取暢通渠道、快速處置、加強(qiáng)值守等多種措施，及時(shí)受理、妥善處置涉及疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)。針對(duì)預(yù)防疫情有關(guān)的藥品、醫(yī)療器械、口罩等商品的投訴舉報(bào)，在全國(guó)12315平臺(tái)派送工單的同時(shí)，及時(shí)向各值班人員電話告知相關(guān)投訴舉報(bào)情況，及時(shí)分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行辦理。針對(duì)坐席人員不足的現(xiàn)狀，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心對(duì)坐席人員值守進(jìn)行了調(diào)配安排，確保疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)。