中國食品安全網(wǎng)訊（戚年升?陳璦 記者程伯全）?疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，廣安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、督促回訪、保供穩(wěn)價(jià)、教育引導(dǎo)，全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

針對(duì)疫情初期咨詢投訴舉報(bào)呈井噴式增長(zhǎng)現(xiàn)狀，12315指揮中心快速反應(yīng)，及時(shí)將帶班制調(diào)整為值守制，增添3名坐席人員，實(shí)行24小時(shí)接聽機(jī)制，在受理分流的同時(shí)，通過電話和短信的方式通知各轄區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)及值守人員第一時(shí)間處理反饋。指揮中心強(qiáng)化疫情訴求信息分析研判，及時(shí)反饋至市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人和市市場(chǎng)監(jiān)管局病情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，為妥善應(yīng)對(duì)疫情防控提供決策參考。根據(jù)壩壩宴訴求信息，指揮中心聯(lián)合相關(guān)單位提出一律關(guān)停所有餐飲單位和取消壩壩宴，對(duì)控制疫情擴(kuò)散起到關(guān)鍵作用。

為及時(shí)跟蹤處理投訴舉報(bào)，該局分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)消保科相關(guān)人員赴各地農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市及藥店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，采取問卷及暗訪的方式對(duì)疫情咨詢、投訴、舉報(bào)情況全覆蓋式回訪，對(duì)處理不及時(shí)、不到位問題，通知轄區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)，要求立即限期整改。另一方面，12315指揮中心通過電話、短信方式，對(duì)涉及疫情的投訴進(jìn)行全覆蓋回訪，做到涉及疫情訴求滿意率達(dá)到100%。

為切實(shí)解決與人民群眾息息相關(guān)的生活必需品的價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全和市場(chǎng)供應(yīng)問題，該局消?？茽款^協(xié)調(diào)做好主要生活物資保供穩(wěn)價(jià)工作，各區(qū)市縣市場(chǎng)監(jiān)管局、園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局在商超、藥店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)置價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)15個(gè)，密切關(guān)注16個(gè)包括口罩、消毒液、藥品等防疫用品和肉類、蔬菜、蛋禽油米面等重點(diǎn)民生商品的價(jià)格變化，發(fā)現(xiàn)異常采取相應(yīng)措施應(yīng)對(duì)處置。市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到各地幫扶防控商品和生活必需品生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為轉(zhuǎn)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)企業(yè)提供企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可和審批等服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市監(jiān)督檢查，要求企業(yè)誠信依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲查處哄抬物價(jià)、虛假宣傳及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為；引導(dǎo)企業(yè)參與保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)“三?！毙袆?dòng)，切實(shí)解決與人民群眾息息相關(guān)生活必需品的價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全和市場(chǎng)供應(yīng)。及時(shí)收集報(bào)送主要生活物資保供穩(wěn)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及動(dòng)態(tài)信息，為全市主要生活物資保供穩(wěn)價(jià)工作組的工作有力有序開展提供經(jīng)驗(yàn)借鑒和理論參考。

此外，該局通過多種渠道發(fā)布《遠(yuǎn)離野味 健康飲食》《凝聚你我力量 疫情共控共防》等消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者履行公民義務(wù)，做足防控措施，共同參與、聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，切實(shí)維護(hù)人民群眾身體健康和生命安全。成立黨員先鋒隊(duì)，深入小區(qū)開展消費(fèi)維權(quán)、疫情防控知識(shí)流動(dòng)課堂，向小區(qū)居民發(fā)放消費(fèi)警示、防控知識(shí)手冊(cè)，宣講維權(quán)知識(shí)、防控要點(diǎn)，協(xié)助社區(qū)做好聯(lián)防聯(lián)控，全力以赴落實(shí)各項(xiàng)防控措施，保障小區(qū)群眾健康安全。?