中國食品安全網(wǎng)訊（陳璦?記者程伯全） 面對來勢洶洶的疫情，南充市場監(jiān)管12315指揮中心工作人員放棄休假、堅守?zé)峋€，24小時提供不間斷服務(wù)。截至目前，中心共接聽處理消費者來電4485件。南充市12315用默默地堅守、貼心地服務(wù)，架起了一條永不斷線的“連心橋”，真誠服務(wù)于廣大消費者。

除夕夜，12315指揮中心電話鈴聲此起彼伏。面對突如其來的疫情，該中心科學(xué)部署，延長輪班工作時間，所有人員全負荷運轉(zhuǎn)，指揮中心燈火明亮，接線人員徹夜不眠。1月25日大年初一，單日呼入最高峰值為550余次，當(dāng)夜熱線呼入數(shù)量350余次，創(chuàng)下歷史新高。

南充市場監(jiān)管12315指揮中心工作人員正在接聽群眾來電

當(dāng)危險和困難來臨時，12315指揮中心全體人員用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)凝聚成了一個鋼鐵團隊。他們，有即將退休卻主動請纓的老同志，有家中孩子不滿20天仍堅守崗位的年輕父親，還有父母子女需要照顧的家庭頂梁柱……面對疫情，他們勇?lián)姑?、服從全局，堅?4小時值守，認真傾聽、耐心詢問、熱心服務(wù)，確保每一件訴求都及時回應(yīng)。他們連續(xù)加班、疲憊不堪，幾乎沒有時間照顧家庭，但只要想到能夠為消費者多解一點憂，為早日戰(zhàn)勝疫情多出一點力，就毫無怨言，毅然堅守崗位。

越是急難險重，越是考驗干部的擔(dān)當(dāng)意識。疫情防控戰(zhàn)役打響以來，大事要事交織、急事難事疊加。面對群眾的不解和誤會，他們收起委屈，曉之以理、動之以情，引導(dǎo)群眾科學(xué)理性看待疫情，消除恐慌心理；面對海量來電信息，他們及時分析研判，針對普遍、共性的問題，緊急發(fā)布提示警示，引導(dǎo)消費。針對舉報的違法行為，火速安排到轄區(qū)進行查處，確保第一時間維護消費者利益。面對縣市區(qū)各種新情況新問題的咨詢求助，立即組織研究解決……他們是市場監(jiān)管聯(lián)系千家萬戶的橋梁，是答疑解惑的“萬能鑰匙”，是投訴舉報信息的傳遞員；和疫情賽跑容不得歇腳，時間就是生命，安全就是使命；一個個“工單”，猶如一道道指令，迅速下達，聞令而動，接訴即辦。自1月24日至2月14日，南充市12315熱線共受理咨詢3688件，投訴408件，舉報389件，并確保了投訴舉報“事事有落實，件件有回音”。

疫情防控阻擊戰(zhàn)還在繼續(xù)，南充12315指揮中心的努力和付出還在繼續(xù)。他們期待春暖花開、陽光燦爛時，守護的這座城市消費市場繁榮有序，人民群眾笑顏重綻。