中國食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）6月以來，自貢市監(jiān)消費維權(quán)先鋒隊組織各中隊骨干人員開展“12315數(shù)據(jù)質(zhì)量交叉測評”，聚焦整治群眾身邊不正之風，進一步提升投訴舉報處置效能，用心用情解決好群眾身邊的“急難愁盼”問題。通過集中實戰(zhàn)培訓，查短板、析根源、添措施，以問題為導(dǎo)向促進基層先鋒隊隊員投訴舉報處置能力提升，切實增強責任感、緊迫感、使命感，以優(yōu)良的工作作風和質(zhì)效回應(yīng)群眾訴求。

測評現(xiàn)場 圖片來源：自貢市市場監(jiān)管局

查短板。針對12315平臺內(nèi)投訴初查和舉報核查反饋信息、辦結(jié)反饋信息、調(diào)處結(jié)果信息、食品藥品等投訴處置中“訴轉(zhuǎn)案”情況等數(shù)據(jù)質(zhì)量，對七個區(qū)縣分兩個片區(qū)進行交叉測評，隨機抽取490件投訴舉報，發(fā)現(xiàn)問題件67件，問題點69個，形成各區(qū)縣市場監(jiān)管局“錯題集”進行對照整改。

測評現(xiàn)場 圖片來源：自貢市市場監(jiān)管局

析根源。分析數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)量問題的多種原因，既有少數(shù)隊員業(yè)務(wù)不熟練、責任心不強的主觀原因，也有業(yè)務(wù)量大、類型繁雜的客觀原因，在交叉測評通報交流會上，各中隊根據(jù)自身情況，對照問題分析原因，有針對性地查找整改方法。

交流會現(xiàn)場 圖片來源：自貢市市場監(jiān)管局

添措施。在原有制度基礎(chǔ)上，支隊實行12315效能的月通報制度，落實專人包片的措施，由支隊三名工作人員分別負責全市2～3個中隊和對應(yīng)的各個小組，把數(shù)據(jù)質(zhì)量分析做到最末端，“手把手”指導(dǎo)問題解決到位。