中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（記者程伯全）為進(jìn)一步提升12345、12315熱線辦理工作質(zhì)效，更好地服務(wù)群眾。7月19日，遂寧市安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織召開(kāi)熱線辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

會(huì)議通報(bào)了2024上半年熱線辦理情況，對(duì)工作中的亮點(diǎn)和存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)分析。隨后，安居區(qū)熱線辦就工作原則、辦理人員工作注意事項(xiàng)、群眾訴求辦理流程等方面進(jìn)行講解，要求在工單辦理過(guò)程中要始終堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，對(duì)重點(diǎn)重復(fù)工單進(jìn)行調(diào)研、督辦、跟進(jìn)、回訪等，堅(jiān)持實(shí)事求是辦結(jié)回復(fù)。

會(huì)議要求，熱線辦理要做到“溫暖”，要以解決人民群眾之所急為核心，要及時(shí)反思辦理中的問(wèn)題與不足，將12345熱線工作做細(xì)做實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)熱線辦理工作規(guī)范化建設(shè)。

下一步，安居區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，切實(shí)加強(qiáng)與群眾的溝通和互動(dòng)，不斷改進(jìn)工作方法，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的熱線服務(wù)。