中國食品安全網(wǎng)訊（龍騰 張瀟丹 記者程伯全）今年以來，樂至縣市場監(jiān)督管理局聚焦“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，凝聚社會力量，強(qiáng)化放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提升投訴舉報(bào)處置質(zhì)量和效率，助力群眾放心舒心消費(fèi)。

強(qiáng)宣傳促共識。該局緊扣“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展“3·15”集中宣傳，現(xiàn)場解答群眾咨詢800余人次。拍攝制作“食品安全你點(diǎn)我檢、你點(diǎn)我查”“走近3·15，放心消費(fèi)市場監(jiān)管在行動”宣傳視頻2期，網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽量達(dá)8萬余人次。聯(lián)合重慶市大足區(qū)等四區(qū)縣組織發(fā)布“川渝五區(qū)縣3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作典型案例”5期，助力成渝兩地雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)。

強(qiáng)建設(shè)促放心。確定線下無理由退貨、消費(fèi)環(huán)節(jié)首問制度、經(jīng)營者賠償先付經(jīng)營單位30戶，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10余個(gè)，創(chuàng)建放心舒心示范店100戶，將陳毅故里、秋千王國、高寺鎮(zhèn)清水村納入示范單元重點(diǎn)培育，指導(dǎo)10余家企業(yè)創(chuàng)建ODR，對外公示消費(fèi)投訴重點(diǎn)經(jīng)營者信息3家。

強(qiáng)回應(yīng)促維權(quán)。密切關(guān)注投訴舉報(bào)情況，拓展網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等投訴渠道，暢通12315、12345熱線，開展分析研判2次，累計(jì)受理并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者投訴560余件，辦結(jié)率100%，公布公示投訴信息99.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，“未成年游戲充值糾紛”一案代表資陽市參加川渝消委會2023年度消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評選。