中國食品安全網(wǎng)訊（陳璦 記者程伯全）近日，記者從四川省瀘州市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年一季度，瀘州市12315消費者投訴舉報熱線共受理消費者咨詢10760件、投訴1706件（其中商品1176類件、服務(wù)類530件）、舉報1183件。消費者投訴已辦結(jié)1590件，挽回經(jīng)濟損失172.49萬余元。

受12315“五線合一”和新冠肺炎疫情等因素影響，一季度受理投訴事件同比增加915件，增幅115.68%。其中商品類1176件，同比增加726件，增幅161.33%；服務(wù)類530件，同比增加189件，增幅55.42%。價格和食品安全分別位居投訴類第四位和第五位，成為投訴新熱點。

從商品類看，一般食品投訴居商品類投訴首位，房屋、交通工具、煙酒飲料、醫(yī)療器械投訴也是投訴熱點。其中，一般食品投訴237件，主要問題集中在質(zhì)量、計量、售后服務(wù)、合同等方面。房屋投訴200件，位居商品類投訴第二位，主要問題集中在合同、廣告、售后服務(wù)、質(zhì)量等方面。交通工具投訴153件，位居商品類投訴第三位，主要集中在合同、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。從服務(wù)類看，電信服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴首位，餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)也是投訴熱點。其中，電信服務(wù)投訴主要問題集中在售后服務(wù)、合同等方面。餐飲和住宿服務(wù)投訴主要問題集中在合同、售后服務(wù)等方面。美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴主要問題集中在合同、售后服務(wù)等方面。

價格和食品安全投訴增幅較大。價格投訴174件，位居投訴類第四位，占投訴類10.2%，同比上升10.2個百分點，主要涉及口罩 、藥品、肉類蔬菜的價格問題。食品安全投訴132件，位居投訴類第五位，占投訴類7.74%，同比上升7.74個百分點，主要涉及腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物、污穢不潔、摻雜摻假以及過期食品等問題。

此外，餐飲服務(wù)和攝影服務(wù)因預(yù)訂服務(wù)不能履行產(chǎn)生糾紛，引發(fā)大量投訴。其中，餐飲服務(wù)投訴77件，同比增加60件，同比增長352.94%，主要包括合同、質(zhì)量、人格尊嚴(yán)問題；攝影服務(wù)24件，同比增加17件，同比增長242.86%，主要涉及合同問題。