中國食品安全網(wǎng)訊（孫悅 記者梁計(jì)） 近日，在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上，大龍燚火鍋新增兩條正在處理中的投訴信息。據(jù)投訴信息顯示，兩條投訴均因門店歇業(yè)關(guān)門而未退消費(fèi)者預(yù)存款而產(chǎn)生。

投訴信息 圖片來源：黑貓投訴

其中，一消費(fèi)者投訴稱“大龍燚火鍋北滘店，關(guān)門跑路，不退預(yù)存款，更可惡的是在跑路之前還拼命推銷預(yù)存送折扣，收取顧客預(yù)存款后失蹤”，涉訴金額1941元。對此，消費(fèi)者提出退款，道歉，作出處罰的投訴要求。另一消費(fèi)者投訴稱“之前在潮州大龍燚火鍋（大潤發(fā)店）充值了會員卡，現(xiàn)在店家已經(jīng)歇業(yè)。但是頁面并無退款渠道！”該投訴涉訴金額476元，消費(fèi)者提出退款訴求。截至目前，該兩條投訴尚在處理中。

2021年消費(fèi)者退款訴求 圖片來源：黑貓投訴

據(jù)了解，大龍燚火鍋第一家店起源于2013年成都玉林店，從一個(gè)街邊單店，發(fā)展到在全球擁有400余家品牌門店。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，從2021年7月21日開始，大龍燚火鍋便收到消費(fèi)者關(guān)于門店無退款渠道以及閉店未退款的多條投訴，但至今該公司都還未曾增加消費(fèi)者退款渠道。針對這些投訴，若是總部收取的預(yù)存會員費(fèi)，退款責(zé)任應(yīng)當(dāng)由總部承擔(dān)。若是由加盟店收取，則由加盟店承擔(dān)退款責(zé)任，但也要考慮大龍燚總部是否存在過失的補(bǔ)償或連帶責(zé)任。

火鍋生菜吃出蟲子的投訴信息 圖片來源：黑貓平臺

此外，除了關(guān)于退款這一類投訴之外，在黑貓投訴平臺上還有一批針對大龍燚火鍋的食品安全的投訴信息，如在火鍋中吃出蟲子、頭發(fā)等異物。作為一家大型全球性餐飲服務(wù)企業(yè)，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益以及身體健康。不管是直營店還是加盟店，都應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把控品質(zhì)，在加盟時(shí)也要嚴(yán)格把關(guān)，提高加盟門檻。只有用心為消費(fèi)者營造放心安心舒心的消費(fèi)環(huán)境，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)才能長盛不衰。