隨著春節(jié)臨近，深圳各餐飲商家陸續(xù)進(jìn)入預(yù)訂年夜飯的高峰期。在疫情防控期間，消費(fèi)者該如何甄別選擇安全、品質(zhì)的年夜飯？2月1日，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院啟動 "2021 圳餐年夜飯，品味中國年 " 消費(fèi)者 NPS 口碑推薦度指數(shù)調(diào)查活動。該活動將對深圳 1000 家餐飲商家進(jìn)行消費(fèi)者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，為消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)提供風(fēng)向標(biāo)。據(jù)了解，目前深圳已有 200 余家餐飲企業(yè)報名參加。

NPS 口碑指數(shù)調(diào)查，即消費(fèi)者推薦度指數(shù)，是反映有消費(fèi)體驗的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，這是目前國際最流行的用于測評顧客忠誠度的指標(biāo)，能直接反映消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可程度和購買意愿。

據(jù)品質(zhì)研究院負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)者和商家可通過 " 消費(fèi)推薦排行 " 小程序報名參與調(diào)查活動。在深過年的消費(fèi)者申請成為 " 圳餐試吃官 " 后，通過實地走訪免費(fèi)試吃等，從品牌、年味、出品、環(huán)境、服務(wù) 5 個維度對商家年夜飯展開 NPS 口碑評分。而報名參與的餐飲商家必須承諾要做到讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，做好疫情防控，提供品質(zhì)餐飲服務(wù)，促進(jìn)春節(jié)餐飲消費(fèi)等要求。

活動啟動后，深圳市消委會還將對參與商家頒發(fā) " 放心消費(fèi)承諾單位 " 牌匾。對于評分指數(shù)排名靠前的商家，春節(jié)后發(fā)布排行榜并予以表彰。

作為活動指導(dǎo)單位，深圳市商務(wù)局服務(wù)貿(mào)易處副處長周林表示，希望通過開展圳餐年夜飯消費(fèi)者 NPS 口碑指數(shù)調(diào)查活動，進(jìn)一步提升餐飲行業(yè)競爭力，激活廣大市民的消費(fèi)潛力。（郭海南 ?王彤彤）