中國食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者王正心） 景區(qū)？商場？近期，浙江嘉興高速服務(wù)區(qū)火出圈，甚至有網(wǎng)友稱其為“中國最美高速服務(wù)區(qū)”。5月17日上午，浙江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省交通運(yùn)輸廳在嘉興舉辦全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。記者深度體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在硬件環(huán)境之外，放心消費(fèi)帶來了另一種“美”：用餐有“陽光餐飲”，出行有“安心充電”，購物則有同城同價(jià)、先行賠付，還有無理由退貨、維權(quán)中心等等，如同消費(fèi)者的現(xiàn)場評價(jià)“環(huán)境舒適，消費(fèi)有保障，感覺很放心”。目前，像這樣的放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)在浙江已動態(tài)培育了87對，覆蓋率達(dá)94%。

浙江開展放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動  圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

“八有二無”標(biāo)準(zhǔn)提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)

隨著旅游市場持續(xù)火熱，自駕已經(jīng)成為重要的出行方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，浙江省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)里程已達(dá)5386公里，共設(shè)置服務(wù)區(qū)94對，停車區(qū)22對。浙江省高速公路服務(wù)區(qū)年人流量超過4億人次，部分超過千萬人次。今年“五一”期間，多地高速公路服務(wù)區(qū)車流量再創(chuàng)歷史新高，環(huán)比節(jié)前增長超50%。

放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，成為消費(fèi)者美好出行的重要期盼，也成為“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)的重要內(nèi)容。“它不僅是呵護(hù)群眾出行休息的港灣，也是展示形象的‘窗口’?！睋?jù)浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為更好地提升高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)環(huán)境，早在 2018 年浙江省就率先開展高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。2022年，省市場監(jiān)管局與省交通運(yùn)輸廳同向發(fā)力，以“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為基本標(biāo)準(zhǔn)，以打造具有世界一流水準(zhǔn)的安全、放心、滿意、舒心高速服務(wù)區(qū)為目標(biāo)，聯(lián)合深化推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)。

放心消費(fèi)建設(shè)的核心在于消費(fèi)者滿意度獲得感和安全感。據(jù)介紹，省市場監(jiān)管局與省交通運(yùn)輸廳以經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏為目標(biāo)，不斷賦予高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)新內(nèi)涵，提出了“八有二無”放心消費(fèi)建設(shè)要求?！鞍擞小奔从袧夂穹諊?、有制度規(guī)范、有維權(quán)站點(diǎn)、有先行賠付、有鼓勵引導(dǎo)、有宣傳培訓(xùn)、有滿意服務(wù)、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區(qū)。

截至目前，全省動態(tài)培育87對放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)，覆蓋率達(dá)到94%，有10個(gè)地市實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)全覆蓋。動態(tài)培育放心消費(fèi)單位1368家，占全省服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體的84%，動態(tài)培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務(wù)區(qū)內(nèi)異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

2023年，全省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)車流1.7億輛（次），接待旅客4億人（次），消費(fèi)交易8405萬筆，營業(yè)收入超28億元，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入和服務(wù)品質(zhì)雙提升。

浙江開展放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動  圖片來源：浙江省市場監(jiān)管局

“同城同價(jià)”改變昔日“商品高價(jià)”形象

位于G60滬昆高速公路109K處的嘉興服務(wù)區(qū)，是從上海方向進(jìn)入浙江的第一門戶。眼前的嘉興服務(wù)區(qū)于2022年11月煥新開業(yè)，南湖映波（杭向）、未來之舟（滬向）的建筑采用架空設(shè)計(jì)，進(jìn)入服務(wù)區(qū)就像來到一個(gè)綜合體，集合了以星巴克、肯德基、香港小熊為代表的國際品牌，以五芳齋粽子、文虎醬鴨、南海漁村為代表的地方特色品牌和驛佰味、驛佰購自主品牌等，如城市購物中心一般的環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

在這里，60家餐飲單位實(shí)現(xiàn)“陽光廚房”攝像頭安裝率、食安險(xiǎn)購買率100%；銷售的商品、規(guī)格、價(jià)格參照地方大型綜合連鎖超市，推行“同城同價(jià)”，改變了服務(wù)區(qū)昔日“商品高價(jià)”的形象；五芳齋實(shí)施“異地異店無理由退貨”，今年4月份，有位揚(yáng)州的張女士，讓她老公在滬杭高速嘉興服務(wù)區(qū)購買粽子禮盒，結(jié)果張女士老公買錯(cuò)了款式，馬上在沿路找了另一個(gè)服務(wù)區(qū)的五芳齋門店，完成了換貨……

嘉興服務(wù)區(qū)日均入?yún)^(qū)車流量約1.5萬輛次，日均入?yún)^(qū)人流量約4.5萬人次；平日日均對客營收45萬元左右，節(jié)假日期間，日均對客營收約為95萬。

在浙江，高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)建設(shè)正串珠成鏈，成為一道獨(dú)特風(fēng)景。全省已有60對服務(wù)區(qū)參與商品服務(wù)“同城同價(jià)”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋；有54對服務(wù)區(qū)實(shí)施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實(shí)現(xiàn)全覆蓋。杭州積極推行服務(wù)區(qū)“維權(quán)站點(diǎn)+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務(wù)區(qū)放心消費(fèi)示范建設(shè)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，奉化服務(wù)區(qū)建立ODR在線糾紛解決機(jī)制，天臺服務(wù)區(qū)實(shí)時(shí)搭建“云上調(diào)解室”開展消費(fèi)糾紛線上調(diào)解，蓮都服務(wù)區(qū)推行“10分鐘速調(diào)快處”機(jī)制。

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，放心消費(fèi)惠民行動是市場監(jiān)管助企惠民“十件實(shí)事”的其中一件。下一步，該省將持續(xù)深化放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)，著力從政府、服務(wù)區(qū)、經(jīng)營者三端推進(jìn)，進(jìn)一步推動全省放心消費(fèi)高速公路服務(wù)區(qū)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、放心消費(fèi)建設(shè)作為服務(wù)區(qū)經(jīng)營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監(jiān)管、企業(yè)信用監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)等工作的行政指導(dǎo)，不斷優(yōu)化放心消費(fèi)服務(wù)區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，通過探索推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“同城同價(jià)”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進(jìn)一步推動放心消費(fèi)拓面提質(zhì)，激發(fā)出行消費(fèi)潛力。