中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（市聞 記者戴正聰） 6月11日，為規(guī)范“6·18”期間網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合省委網(wǎng)信辦、省消保委等部門(mén)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行政指導(dǎo)會(huì)，面向直播平臺(tái)和全省逾百家頭部直播企業(yè)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播合規(guī)行政指導(dǎo)，為穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)保駕護(hù)航。

會(huì)議通報(bào)了直播電商投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，解析了直播電商違法典型案例，并就直播內(nèi)容和直播營(yíng)銷(xiāo)等開(kāi)展了合規(guī)輔導(dǎo)，省消保委發(fā)布了“6·18”促銷(xiāo)節(jié)消費(fèi)提示，直播機(jī)構(gòu)及平臺(tái)代表在現(xiàn)場(chǎng)作表態(tài)發(fā)言。

近年來(lái)，直播電商行業(yè)憑借互動(dòng)性強(qiáng)、體驗(yàn)感好等特點(diǎn)得到迅速發(fā)展，深刻改變了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，有效活躍了消費(fèi)市場(chǎng)，并在促進(jìn)靈活就業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，特別是當(dāng)前在穩(wěn)外貿(mào)、擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)中發(fā)揮了重要作用。2024年，浙江全省網(wǎng)絡(luò)交易總額達(dá)到9萬(wàn)億元，其中直播營(yíng)銷(xiāo)引流帶動(dòng)的比例超過(guò)70%?！拔沂≈辈ラg運(yùn)行總體規(guī)范，但從消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)和典型案例來(lái)看，依然存在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)?！睋?jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局介紹，2025年1-5月全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收涉及直播電商投訴舉報(bào)24586件，食品產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、虛假營(yíng)銷(xiāo)、涉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題依然是消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)，也是監(jiān)管重點(diǎn)。

會(huì)議聚焦“6·18”大促期間可能集中涌現(xiàn)的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，開(kāi)展直播電商合規(guī)行政指導(dǎo)，對(duì)直播間、直播機(jī)構(gòu)、直播平臺(tái)分別提出規(guī)范要求，指導(dǎo)各直播經(jīng)營(yíng)主體切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，確保促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)、透明、公平。如，直播間內(nèi)不得針對(duì)關(guān)于商品或服務(wù)的成分含量、性能質(zhì)量、功能用途、商品類(lèi)別等信息進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得通過(guò)AI深度偽造技術(shù)制作引流短視頻等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入直播間。直播機(jī)構(gòu)要建立嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)及流程，要求供貨方提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、商標(biāo)授權(quán)證書(shū)、食品出廠檢驗(yàn)合格證等信息，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、來(lái)源等進(jìn)行全面審查。直播平臺(tái)要認(rèn)真履行核驗(yàn)義務(wù)，嚴(yán)格核查直播主體資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)許可，對(duì)特殊品類(lèi)實(shí)施分類(lèi)管控與專(zhuān)項(xiàng)資質(zhì)核驗(yàn)等。

本次集中行政指導(dǎo)旨在督促直播企業(yè)自查自糾，將合規(guī)要求前置，從源頭上減少消費(fèi)糾紛，提振消費(fèi)信心。浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“6·18”是激發(fā)消費(fèi)活力的重要節(jié)點(diǎn)，健康有序的直播生態(tài)是繁榮發(fā)展的基石。加強(qiáng)指導(dǎo)既是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必要舉措，也是引導(dǎo)直播新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的主動(dòng)作為。

“規(guī)范是為了更好地發(fā)展?！闭憬∈袌?chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人在指導(dǎo)會(huì)上指出，希望所有參與“6·18”的直播主體都能誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，讓“放心消費(fèi)在浙江”的金名片在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域更加閃亮。

會(huì)上，淘寶、抖音、快手等平臺(tái)及百余家直播機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。謙尋控股副總裁錢(qián)蕓萊在會(huì)上表示，“謙尋將繼續(xù)深化合規(guī)體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新和完善我們的管理模式和技術(shù)手段。一方面，緊密?chē)@監(jiān)管部門(mén)政策導(dǎo)向，全面落實(shí)合規(guī)管理要求；另一方面，加大在人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)上的投入，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力和合規(guī)管理水平”。

據(jù)悉，近年來(lái)，為促進(jìn)直播生態(tài)向好發(fā)展，浙江多措并舉，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。省委、省政府出臺(tái)《浙江省平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)省三年行動(dòng)計(jì)劃》，明確了深化“綠色直播間”培育、構(gòu)建直播綜合治理體系等多項(xiàng)工作舉措。省市場(chǎng)監(jiān)管局深入推進(jìn)“綠色直播為民行動(dòng)”，協(xié)同多部門(mén)開(kāi)展“之江凈網(wǎng)”“直播營(yíng)銷(xiāo)”等專(zhuān)項(xiàng)治理，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。制定發(fā)布全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《綠色直播間運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，指導(dǎo)提升直播企業(yè)合規(guī)能力水平。

省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局將圍繞著促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播新業(yè)態(tài)發(fā)展，持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)直播治理相關(guān)制度規(guī)范，不斷創(chuàng)新監(jiān)管與服務(wù)方式，持續(xù)提升治理水平，為浙江平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)環(huán)境。

附件：“6·18”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示

“6·18”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示

一年一度的“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕。面對(duì)為期一個(gè)多月的超長(zhǎng)促銷(xiāo)期，為了讓廣大消費(fèi)者更加放心消費(fèi)，浙江省消保委發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)提示：

一、警惕AI仿冒，選擇正規(guī)平臺(tái)

隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、網(wǎng)紅等）進(jìn)行虛假直播帶貨，嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷(xiāo)期間，消費(fèi)者要警惕AI換臉/換聲技術(shù)，注意核實(shí)賬號(hào)的真實(shí)性，確認(rèn)是否經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證，并可通過(guò)觀察人物微表情是否自然、聲音和口型是否同步、是否出現(xiàn)人物或背景模糊扭曲等異常畫(huà)面、是否存在異常低價(jià)等反常促銷(xiāo)行為等來(lái)辨別是否為AI仿冒，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好、售后完善的平臺(tái)和商家交易，切勿點(diǎn)擊不明鏈接，勿脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易。

二、提前做好攻略，明晰促銷(xiāo)規(guī)則

促銷(xiāo)期間，各平臺(tái)推出官方立減、商品直降、跨店滿(mǎn)減、秒殺特價(jià)以及疊加消費(fèi)券、品類(lèi)券等各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，部分地區(qū)的部分商品還能夠疊加國(guó)家補(bǔ)貼優(yōu)惠，各類(lèi)活動(dòng)令人眼花繚亂。建議消費(fèi)者提前做好消費(fèi)攻略，如購(gòu)物前先領(lǐng)取相關(guān)消費(fèi)券、優(yōu)惠券、直播紅包，看清使用范圍、條件和期限；了解相關(guān)商品享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼的要求及條件，提前領(lǐng)取補(bǔ)貼資格；注意相關(guān)贈(zèng)品和兌換產(chǎn)品的退換貨政策，明確預(yù)售規(guī)則等。

三、留心價(jià)格套路，關(guān)注保價(jià)服務(wù)

促銷(xiāo)期間，部分商家會(huì)通過(guò)先漲后降、虛標(biāo)原價(jià)、尾款漲價(jià)等方式套路消費(fèi)者。隨著促銷(xiāo)時(shí)間的拉長(zhǎng)，什么時(shí)候買(mǎi)最劃算也成了令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，不少消費(fèi)者下單后發(fā)現(xiàn)后續(xù)商品或平臺(tái)優(yōu)惠力度更大，直呼“買(mǎi)虧了”。建議消費(fèi)者提前關(guān)注想要購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格走向，借助第三方比價(jià)工具查詢(xún)商品歷史價(jià)格，通過(guò)不同平臺(tái)多做價(jià)格對(duì)比。下單前了解清楚商品是否有價(jià)保服務(wù)，仔細(xì)閱讀價(jià)保規(guī)則，明晰價(jià)保期限、適用范圍、申請(qǐng)時(shí)效等信息，留存價(jià)格變動(dòng)相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)及時(shí)向平臺(tái)申請(qǐng)退還差價(jià)。

四、認(rèn)準(zhǔn)官方正品，避免假冒陷阱

促銷(xiāo)期間，部分不法商家通過(guò)仿冒他人商標(biāo)，以“傍名牌”來(lái)謀取利益。這些“侵權(quán)假冒”商品不僅嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，還可能對(duì)人身健康和安全造成威脅。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，一定要選擇正規(guī)平臺(tái)店鋪、品牌專(zhuān)賣(mài)店或信譽(yù)良好的商家，對(duì)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)行情的商品保持警惕，認(rèn)真檢查商標(biāo)logo、外包裝、標(biāo)簽、防偽標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)，避免落入“侵權(quán)假冒”陷阱。

五、警惕營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，避免沖動(dòng)消費(fèi)

部分主播在直播時(shí)為了吸引消費(fèi)者下單，利用“限時(shí)秒殺”“全網(wǎng)最低價(jià)”“數(shù)量有限”等營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)營(yíng)造稀缺緊張的氛圍，或者對(duì)產(chǎn)品功效作出“斑點(diǎn)一抹沒(méi)”“七天美白”“三天見(jiàn)效”等絕對(duì)性承諾。建議消費(fèi)者理性看待直播間宣傳，根據(jù)自身需求購(gòu)買(mǎi)商品，不沖動(dòng)消費(fèi)，不過(guò)度囤貨，不輕信主播絕對(duì)化用語(yǔ)和承諾，認(rèn)真查看商品詳情頁(yè)描述、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息后再下單。同時(shí)要注意辨別評(píng)價(jià)的真實(shí)性，警惕相似文案、圖片“刷好評(píng)”現(xiàn)象。

六、仔細(xì)驗(yàn)收貨物，保留消費(fèi)憑證

消費(fèi)者在收到商品后建議及時(shí)查驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)貴重、易碎物品或發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)外包裝破損等情形時(shí)，建議錄制開(kāi)箱視頻。建議消費(fèi)者保留完整消費(fèi)憑證，如訂單詳情、支付憑證、物流信息、客服聊天記錄、電話(huà)錄音等，遇到消費(fèi)糾紛可先與商家或平臺(tái)協(xié)商解決，協(xié)商不成可撥打12315、12345熱線或通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。