中國食品安全網(wǎng)訊（姜曉霞 記者王正心） 10月24日，“一鍵和解跨域共建 放心消費多元共享”主題活動在杭州舉行，國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局、浙江省市場監(jiān)督管理局、杭州市人民政府相關領導出席，杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監(jiān)管部門代表齊聚現(xiàn)場，共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，見證“放心消費開放平臺”正式上線，標志著多城攜手共優(yōu)消費環(huán)境開啟新篇章。

本次活動由杭州市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合五市市場監(jiān)管部門共同舉辦，是落實《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025-2027 年）》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”模式從“杭州首創(chuàng)”向“多城聯(lián)動”邁進。據(jù)介紹，該模式以數(shù)字化手段打通消費維權堵點，一端連接支付寶、云閃付等支付平臺，讓消費者可通過支付賬單發(fā)起和解訴求，另一端打通銀行等收單機構，讓商家可實時接收訴求并處理反饋。目前杭州已有5萬余家門店開通“一鍵和解”功能，促成消費糾紛自行和解7000余件，成功率達85%。

跨域協(xié)作成為本次活動的核心亮點。繼今年3月與成都率先達成合作后，杭州此次再與廈門、南寧、太原、蘭州四城簽訂《共建共享優(yōu)化消費環(huán)境合作協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，合作城市市場監(jiān)管部門將強化消費者權益保護協(xié)同交流、共同推動消費環(huán)境建設提質(zhì)擴面、暢通跨區(qū)域異地維權通道、推廣消費糾紛源頭化解模式、建立信息通報與預警機制、加強消費宣傳與社會監(jiān)督。其中，“一鍵和解”跨域共建將是合作重點之一，杭州市市場監(jiān)督管理局將在國家市場監(jiān)督管理總局指導下，向合作城市開放實踐經(jīng)驗與技術支撐，協(xié)助其本地化落地，讓更多地區(qū)的消費者享受到“放心消費、離店無憂”的便利。

活動現(xiàn)場，“放心消費開放平臺”正式上線。該平臺包含“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等核心應用，為消費環(huán)境共建提供系統(tǒng)性支撐。平臺未來還將持續(xù)拓展，探索放心消費單元動態(tài)評價指數(shù)、一鍵退貨等創(chuàng)新應用。值得關注的是，平臺實現(xiàn)了“一鍵和解”模式的關鍵升級：中國銀聯(lián)作為清算機構加入，將協(xié)助實現(xiàn)交易雙方精準溯源，即便商家更換收款工具，維權通道仍能持續(xù)暢通，為規(guī)?；瘧玫於ɑA。同時將進一步拓寬支付入口，繼支付寶率先接入后，云閃付將于今年底前開通“一鍵和解”入口，預計可覆蓋更廣泛的消費群體。

在跨域共享方面，平臺提供了簡單易操作的“復用”機制，合作城市可直接復用“一鍵和解”“放心消費收款碼”等成熟功能，大幅降低技術門檻和試錯成本。而連鎖企業(yè)總部一次接入，全國門店即可同步開通“一鍵和解”功能，充分發(fā)揮連鎖品牌的示范帶動作用?；顒蝇F(xiàn)場，來自六市的連鎖企業(yè)、消費集聚區(qū)管理方代表聯(lián)合發(fā)起《攜手“一鍵和解” 共優(yōu)消費環(huán)境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、“放心承諾”踐行者、“規(guī)范管理”示范者、“優(yōu)質(zhì)服務”引領者，共同守護公平、誠信、透明的消費環(huán)境。

“一鍵和解”模式的核心價值在于其開放共享的機制設計。中國社會科學院社會學研究所研究員呂鵬在活動中指出，該模式通過整合支付機構、清算機構、金融機構等市場力量，構建起“政府引導、多方協(xié)同”的共治生態(tài)，其跨域共建經(jīng)驗對全國消費環(huán)境優(yōu)化具有重要參考價值。

展望未來，杭州市市場監(jiān)督管理局負責人表示，將在深化六市合作的基礎上，持續(xù)歡迎更多城市加入共建體系。同時，期待更多支付平臺、金融機構參與進來，共同探索消費維權協(xié)同共治的新路徑與新范式。