中國食品安全網(wǎng)訊 （林小雪 記者 王正心 連待待）為切實保護(hù)疫情防控期間消費者權(quán)益，溫嶺市市場監(jiān)管局開展投訴數(shù)據(jù)大分析，分類制定處置措施，創(chuàng)新調(diào)解服務(wù)渠道，用心維護(hù)群眾合法權(quán)益。

暢通投訴渠道，通過釘釘、微信進(jìn)行“掌上”分流轉(zhuǎn)流處置，與基層無縫對接，實現(xiàn)投訴處理“快速、及時”響應(yīng)，確保疫情期間維權(quán)“不缺位”。

依事施策，對群眾投訴的涉及口罩等防護(hù)用品的制假售假、哄抬物價行為采取第一時間現(xiàn)場處置，及時向社會公開典型案例信息，發(fā)布消費警示，形成威懾；對涉及旅游、酒店、酒席等退訂產(chǎn)生的消費投訴，統(tǒng)一實行線上調(diào)解；梳理特殊投訴案例，制定“對口”調(diào)解措施，比如針對退款類消費投訴，創(chuàng)新市監(jiān)干部“擔(dān)?！狈绞剑瑢δ壳袄щy且有顧慮的服務(wù)單位、群眾，以微信為媒介，以市監(jiān)干部為第三方擔(dān)保人，建立調(diào)解退款“橋梁”，疫情過后對雙方協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行履諾跟蹤，最大程度保障雙方權(quán)益。

疫情期間，溫嶺市場監(jiān)管局共接到涉疫投訴舉報170起，已全部分流至17個基層（所）處置，立案調(diào)查價格違法行為5起。