中國食品安全網(wǎng)訊 （林小雪 記者 王正心 連待待）為切實(shí)保護(hù)疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益，溫嶺市市場監(jiān)管局開展投訴數(shù)據(jù)大分析，分類制定處置措施，創(chuàng)新調(diào)解服務(wù)渠道，用心維護(hù)群眾合法權(quán)益。

暢通投訴渠道，通過釘釘、微信進(jìn)行“掌上”分流轉(zhuǎn)流處置，與基層無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)投訴處理“快速、及時(shí)”響應(yīng)，確保疫情期間維權(quán)“不缺位”。

依事施策，對(duì)群眾投訴的涉及口罩等防護(hù)用品的制假售假、哄抬物價(jià)行為采取第一時(shí)間現(xiàn)場處置，及時(shí)向社會(huì)公開典型案例信息，發(fā)布消費(fèi)警示，形成威懾；對(duì)涉及旅游、酒店、酒席等退訂產(chǎn)生的消費(fèi)投訴，統(tǒng)一實(shí)行線上調(diào)解；梳理特殊投訴案例，制定“對(duì)口”調(diào)解措施，比如針對(duì)退款類消費(fèi)投訴，創(chuàng)新市監(jiān)干部“擔(dān)保”方式，對(duì)目前困難且有顧慮的服務(wù)單位、群眾，以微信為媒介，以市監(jiān)干部為第三方擔(dān)保人，建立調(diào)解退款“橋梁”，疫情過后對(duì)雙方協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行履諾跟蹤，最大程度保障雙方權(quán)益。

疫情期間，溫嶺市場監(jiān)管局共接到涉疫投訴舉報(bào)170起，已全部分流至17個(gè)基層（所）處置，立案調(diào)查價(jià)格違法行為5起。