中國食品安全網(wǎng)訊 (記者 戴正聰)?針對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)、社區(qū)電商服務(wù)新型消費(fèi)方式開展社會(huì)調(diào)查，緊盯物流快遞服務(wù)短板，結(jié)合食品、汽車等消費(fèi)領(lǐng)域問題積極點(diǎn)評(píng)發(fā)布提示，積極推進(jìn)“放心文旅”及周邊產(chǎn)業(yè)建設(shè)，率先試行線下無理由退貨聯(lián)動(dòng)機(jī)制……過去一年來，環(huán)太湖八地消協(xié)組織，結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新需求，以消費(fèi)領(lǐng)域的新問題為導(dǎo)向，頻頻放大招，在消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育引導(dǎo)方面創(chuàng)新不斷，措施得力。

環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟在線直播開展消費(fèi)維權(quán)宣傳

3月13日，以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”為主題的環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟3·15直播活動(dòng)在中國溧水直播電商產(chǎn)業(yè)基地舉行，活動(dòng)按照國家對(duì)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)和助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長的總體要求，以服務(wù)廣大消費(fèi)者為目標(biāo)，得到了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、南京溧水經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)及三一五信息咨詢中心有限責(zé)任公司的大力支持，來自上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城八地消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)，并通過在線直播互動(dòng)交流的方式向廣大網(wǎng)民分享了域內(nèi)各地消協(xié)組織的工作成果。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長栗元廣通過遠(yuǎn)程連線，對(duì)環(huán)太湖八地消協(xié)組織所開展的工作和消費(fèi)維權(quán)系列創(chuàng)新舉措予以了充分的肯定。江蘇省消保委秘書長陸惜春出席了活動(dòng)，并代表長三角消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟對(duì)與會(huì)的八地消協(xié)組織的未來工作方向提出了要求。嘉興市消保委主任苗成芳出席了活動(dòng)，解讀了聯(lián)盟一體化協(xié)議，并介紹了嘉興開展“放心文旅、放心景區(qū)”的建設(shè)工作的具體內(nèi)容。

直播活動(dòng)上，環(huán)太湖消聯(lián)組織發(fā)布了《網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》和《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》，分別針對(duì)網(wǎng)約車App路徑規(guī)劃問題、大數(shù)據(jù)殺熟等熱點(diǎn)消費(fèi)問題展開調(diào)查分析，建議推動(dòng)企業(yè)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)型，督促企業(yè)誠信經(jīng)營，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示內(nèi)容，守護(hù)消費(fèi)安全。在《社區(qū)團(tuán)購生鮮App消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》中，針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題和此前廣為社會(huì)詬病的社區(qū)電商領(lǐng)域相關(guān)問題，聯(lián)盟建議社區(qū)團(tuán)購生鮮企業(yè)應(yīng)保障生鮮線上購物消費(fèi)更有利于消費(fèi)者食用安全，倡導(dǎo)企業(yè)保證食品新鮮安全、規(guī)范配送時(shí)間、便捷退貨退款等措施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提振消費(fèi)信心。

在直播對(duì)話和嘉賓分享環(huán)節(jié)，八地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織圍繞快遞物流問題、校外培訓(xùn)市場(chǎng)亂象、餐飲服務(wù)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴、預(yù)付式消費(fèi)、“放心消費(fèi)”建設(shè)情況、汽車消費(fèi)熱點(diǎn)等問題，分別進(jìn)行了分享交流，并針對(duì)問題癥結(jié)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，得到了廣大網(wǎng)民的普遍認(rèn)可。

作為區(qū)域工作亮點(diǎn)，本次直播活動(dòng)中，環(huán)太湖異地線下無理由退貨機(jī)制探索與嘗試，區(qū)域消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)一體化協(xié)議的簽署等消費(fèi)維權(quán)創(chuàng)新舉措，均體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域的長三角地區(qū)消協(xié)組織，在構(gòu)建和諧有序市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，重視消費(fèi)維權(quán)事前引導(dǎo)和事中監(jiān)督方面，措施得當(dāng)，成效顯著。

直播活動(dòng)期間，聯(lián)盟還針對(duì)區(qū)域投訴熱點(diǎn)問題——“聯(lián)聯(lián)周邊游”侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)布勸喻函，希望企業(yè)針對(duì)存在的問題立即整改，落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

嘉興市消保委主任苗成芳解讀了《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》的內(nèi)容：上海青浦、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、湖州、嘉興、宣城八地消協(xié)組織以“一體化保護(hù)原則 一體化維權(quán)機(jī)制”為主旨開展深度合作，聯(lián)盟內(nèi)消費(fèi)者可以在聯(lián)盟內(nèi)所有城市享受異地維權(quán)同城待遇，消費(fèi)糾紛快速調(diào)處，消費(fèi)資訊專業(yè)解答等服務(wù)于幫助。同時(shí)聯(lián)盟內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織將共享維權(quán)信息，共商維權(quán)事務(wù)，共建維權(quán)機(jī)制，每年確立主題開展研究，從而推動(dòng)維權(quán)機(jī)制上的改革創(chuàng)新；也會(huì)更加關(guān)注民生熱點(diǎn)，針對(duì)區(qū)域消費(fèi)熱點(diǎn)每年集中統(tǒng)一組織開展1至2次針對(duì)性消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)；還將聯(lián)合建設(shè)一批有行業(yè)影響力的消費(fèi)教育基地，不斷深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”建設(shè)，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感提供助力。

嘉興市消保委主任苗成芳在直播活動(dòng)中還介紹了嘉興開展“放心文旅、放心景區(qū)”建設(shè)工作情況，旅游業(yè)作為嘉興的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)版塊，率先在浙江省開展了放心消費(fèi)景區(qū)的創(chuàng)建，于2016創(chuàng)建了浙江省首個(gè)放心消費(fèi)景區(qū)——烏鎮(zhèn)景區(qū)。后疫情時(shí)期，嘉興市注意到由于疫情的原因，文旅類投訴有明顯的上升，其中旅游服務(wù)類投訴從2019年的54件上升到2020年的98件，同比上升81.48%，文娛服務(wù)類投訴從2019年的577件上升到2020年的670件，同比上升16.12%。為此，從2020年11月起與文旅局合作開展文旅行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，行業(yè)覆蓋景區(qū)、酒店民宿、旅行社、網(wǎng)吧、電影院等多個(gè)行業(yè)，截止目前行業(yè)內(nèi)放心消費(fèi)單位覆蓋率達(dá)60%，2020年新創(chuàng)建放心消費(fèi)示范景區(qū)25家，示范旅行社11家，示范酒店民宿15家，示范網(wǎng)吧影院5家，全市已逐步呈現(xiàn)“景區(qū)熱心、商家安心、游客放心”的文旅良好氛圍。在創(chuàng)建的過程中，嘉興重點(diǎn)圍繞“信息公開有效”、“環(huán)境衛(wèi)生良好”“服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)”“依法誠信經(jīng)營”“安全管理規(guī)范”“糾紛快速調(diào)處”等內(nèi)容，支持和鼓勵(lì)文旅行業(yè)開展形式多樣的個(gè)性化創(chuàng)建活動(dòng)。在烏鎮(zhèn)景區(qū)嘉興推廣標(biāo)準(zhǔn)化操作。停車場(chǎng)、門票、商鋪、住宿餐飲，都有一套統(tǒng)嚴(yán)格規(guī)范的操作流程，并創(chuàng)新設(shè)立“一店一品”、“標(biāo)準(zhǔn)菜卡”、無理由退貨等特色服務(wù)，設(shè)立景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)格化維權(quán)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)糾紛不出景區(qū)，成為名副其實(shí)的放心景區(qū)。在西塘景區(qū)，推進(jìn)行業(yè)自律，成立了民宿客棧協(xié)會(huì)、酒吧協(xié)會(huì)和三輪車協(xié)會(huì)等，通過協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，有效地抑制了“黃?！?、“黑導(dǎo)”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“放心景區(qū)”成功創(chuàng)建，2020年起，又全面推廣“陽光菜單”，將每一份菜的用料和用量都標(biāo)注其中，讓游客消費(fèi)的明明白白消費(fèi)的同時(shí)，也相應(yīng)反對(duì)餐飲浪費(fèi)的號(hào)召。

據(jù)了解，在一體化協(xié)議的背景下，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟各消協(xié)組織通過共享維權(quán)信息，共商維權(quán)事務(wù)，共建維權(quán)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)開展消費(fèi)維權(quán)事前教育引導(dǎo)和事中社會(huì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)在有關(guān)新業(yè)態(tài)新零售領(lǐng)域，對(duì)商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制制訂參與力度，填補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)空白和新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)供給不足問題，進(jìn)而帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)安全健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。