1月16日，海淀區(qū)市場監(jiān)管局2024年度接訴即辦工作總結大會在中關村展示中心召開。北京市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長周小豐，海淀區(qū)人民政府黨組成員、副區(qū)長隋曉峰，北京市市場監(jiān)管局12315中心主任屈鵬，海淀區(qū)市場監(jiān)管局黨組書記、局長聶俊杰出席會議。

聶俊杰在致辭中表示，一年來，區(qū)市場監(jiān)管局秉承“解決是根本、滿意是底色”工作理念，以系統性的思維改革了綜合辦理機制、考核考評機制、激勵獎勵機制和社會共治機制，形成了集約高效的工作體系；堅持把群眾訴求當成大事辦，持續(xù)推出了一系列接地氣、對路子、暖人心的服務舉措；探索提煉出“四式”工作法，推廣“積分制”“哨兵團”“隨時退”等特色做法；堅持共同治理，與監(jiān)管部門實現良好互動，構建形成了多元化協同治理的生動局面。

會議通過觀看年度總結片對2024年度接訴即辦工作進行了全面回顧。區(qū)市場監(jiān)管局黨組成員、副局長齊建云對2024年度接訴即辦工作的亮點措施和工作成效作出匯報。

“到底是牙齒還是軟骨？”“惡意索賠如何應對？”會議通過兩則典型案例，講述了區(qū)局執(zhí)法人員如何運用“四式”工作法，迅速查明食品中“異物”的真相，有效消除群眾誤解，以及面對層出不窮的“碰瓷式維權”手段，如何運用行刑銜接、多管齊下，打擊惡意索賠，凈化營商環(huán)境的生動故事。

會議對2024年度接訴即辦“先進集體”“先進個人”“典型案例”，以及深化協同多元共治平臺企業(yè)、商圈企業(yè)進行了表彰通報。百度公司和翠微集團作為企業(yè)代表作出交流發(fā)言。

周小豐在會議中指出，區(qū)市場監(jiān)管局堅守崗位、服務人民，積極踐行了“首善標準、監(jiān)管為民”首都市場監(jiān)管文化理念。2025年，要在持續(xù)深入推進一體化綜合監(jiān)管、強化質量支撐、優(yōu)化營商環(huán)境、維護市場秩序、保障食品及特種設備安全等工作方面履職盡責，精準對接群眾及企業(yè)訴求，充分發(fā)揮海淀智慧與力量，以百倍拼勁干好新一年度的接訴即辦工作。

隋曉峰對區(qū)市場監(jiān)管局2024年度接訴即辦工作給予肯定，向榮獲表彰的個人和集體致以熱烈祝賀，并對2025年工作提出要求，他強調，要堅守人民至上，密切關注民生瑣事，了解企業(yè)難處，積極排憂解難，推動高質量發(fā)展；要創(chuàng)新監(jiān)管模式，利用大數據整合升級信息資源，從源頭治理，實現治標向治本轉變；要強化協同合作，用好吹哨報到、行刑銜接、會商議事等各項機制，打造“攻堅聯盟”；要發(fā)動社會力量，發(fā)揮行業(yè)協會自律作用，鼓勵消費者參與監(jiān)督，打造共建共治共享的社會治理格局。

在奮楫篤行的2024年，區(qū)市場監(jiān)管局秉持“民有所呼，我有所應”服務宗旨，密切聯系群眾、緊貼企業(yè)需求，寫好民生成績單，提升群眾幸福感，助推區(qū)域經濟高質量發(fā)展。

在區(qū)級考核中，全年共受理群眾訴求23.6萬件，占全區(qū)的13.9%，較去年實現降量20%；月均1.96萬件，平均考核響應率100%、解決率99.4%（較去年提升2.59%）、滿意率99.44%（較去年提升1.88%）；全年連續(xù)11個考核期取得滿分成績，總成績位列全區(qū)委辦局一組第一名。

在北京市市場監(jiān)管系統行業(yè)考核中，全年承辦訴求工單共計16.6萬件，其中3月至12月取得裸分100分的成績，連續(xù)10個月獲得市局行業(yè)考核第一名。

2024年，區(qū)市場監(jiān)管局對原“1234”工作法進行了更新迭代：聚焦“一個核心”思想，堅持“大家商量著辦”黨建引領；強化三項機制支撐，完善工單全周期流程把控；建設三個創(chuàng)新品牌，持續(xù)提高接訴即辦工作效能；落實“四式”工作法，以標準辦單范式促全局齊向發(fā)力。

強化重點平臺“創(chuàng)新合伙人”機制，聚焦知名平臺口碑建設，扶助美團、小米、百度、抖音等11個重點平臺在穩(wěn)定運行綠通、熱轉、小額賠付資金池的基礎上，進一步全面推廣“隨時退”品牌，在各平臺的緊密配合下，區(qū)局平臺類接訴即辦工單較去年全年降幅34.53%，平穩(wěn)守護了618、雙十一等關鍵時間節(jié)點的線上消費秩序。

持續(xù)努力打造“零訴求”商圈，深化“商戶－商圈－市監(jiān)所”三級消費糾紛調解聯動機制，擴大“你呼我應”聯系卡的宣傳范圍、形式和力度，在全區(qū)20個大型商圈張貼3610余張“你呼我應”聯系卡，在90余臺電子設備進行宣傳展示，配備80余名專業(yè)調解人員提升問題解決效率，市場領域接訴即辦工單量較去年環(huán)比降幅達20.73%，“零訴求”商戶占比92.94%。

深化落實“四式”工作法，積極轉變執(zhí)法思維。全局上下以“四式”工作法為指引，形成1500余件典型案例故事，其中110件納入局領導班子周點評，將具有代表性、典型性的優(yōu)秀經驗做法在全局范圍內推廣復制，形成用“身邊人、身邊事”典型經驗促進全局齊向發(fā)力的良性閉環(huán)。

2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年，區(qū)市場監(jiān)管局將堅定踐行以人民為中心的發(fā)展理念，把保障和改善民生作為工作的核心任務，堅持守正創(chuàng)新、綜合施策，以堅定的信念和務實的行動，奮楫揚帆、賡續(xù)前行，為海淀區(qū)高質量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。

海淀區(qū)人大代表，區(qū)委組織部、區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)政府辦、區(qū)城指中心、區(qū)總工會、各街鎮(zhèn)等34家相關單位領導，32家企業(yè)代表，以及區(qū)市場監(jiān)管局全體局領導班子成員、中層正職領導參加會議。