中國食品安全網(wǎng)訊（廖俊杰）日前，重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布關于2024年上半年受理消費者投訴情況分析報告，報告顯示，2024年上半年，重慶市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴4051件，同比下降50.17%；為消費者挽回經(jīng)濟損失785.53萬元；因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件，加倍賠償金額7.26萬元；接待消費者來訪和咨詢14783人次。市消委會催辦投訴528件，抽查投訴42件，回訪投訴90件，回訪滿意率100%。通過“山城有信”平臺，實時公示各級消委會受理的消費投訴2043件，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營者、投訴內(nèi)容、投訴訴求、調(diào)查及處理情況等信息8172項。

據(jù)市消委會介紹，2024年上半年消費投訴總量明顯下降，主要原因為：一是重慶市開展支持消費者集體訴訟工作以來，經(jīng)營者考慮到應訴成本、被納入失信被執(zhí)行人名單的風險等因素，主動接受消委會組織的調(diào)解并積極履行退款或賠償義務，對經(jīng)營者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。二是消費糾紛源頭治理效果明顯。重慶市消委會積極運用消費投訴信息公示，促使經(jīng)營者強化第一責任人責任，鼓勵以自行和解方式解決消費糾紛取得積極成效。

報告顯示，2024年上半年，全市消委系統(tǒng)受理消費者投訴數(shù)量排名前五位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）、江北區(qū)（362件）、渝北區(qū)（302件）、渝中區(qū)（222件）、璧山區(qū)（222件），占投訴總量的36.59%。投訴排名前十位的區(qū)縣全部集中在主城都市區(qū)，占投訴總量的60.80%，且以大規(guī)模經(jīng)營主體、消費活躍的商圈為主。

（2024年上半年投訴受理量排名前十位的區(qū)縣消委會）

按投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務問題仍然是消費者持續(xù)關注的熱點。質(zhì)量問題1160件，占投訴總量的28.64%；售后服務問題816件，占20.14%；合同問題529件，占13.06%；虛假宣傳問題430件，占10.62%；價格問題421件，占10.39%；安全問題276件，占6.81%；假冒問題109件，占2.69%；計量問題86件，占2.12%；人格權(quán)益問題39件，占0.96%。

（2024年上半年投訴性質(zhì)分類變化表）

按投訴類別分析2024年上半年，根據(jù)投訴類別分類：商品類投訴2370件，占投訴總量的58.51%，前五位分別是食品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類。其中食品類與2023年1647件相比，下降51.42。

（2024年上半年商品類投訴量變化表）