中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（王錦春 記者李甜甜） “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，為助力國(guó)際消費(fèi)中心城市培育建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，日前，天津市南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)試營(yíng)業(yè)期間的京津地區(qū)首家京東線下超級(jí)體驗(yàn)店——天津京東Mall進(jìn)行前期走訪，就京東Mall正式營(yíng)業(yè)后如何以營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境提升企業(yè)美譽(yù)度進(jìn)行了座談指導(dǎo)。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

座談會(huì)上，企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了天津京東Mall線上線下結(jié)合、“數(shù)實(shí)融合”的新型商業(yè)模式，以及企業(yè)試運(yùn)營(yíng)期間落實(shí)7天無(wú)理由退貨承諾、處理客訴等工作情況。南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分管消保工作副局長(zhǎng)首先對(duì)京東Mall將7天無(wú)理由退貨承諾由線上延申到線下以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的工作方式給予充分肯定。同時(shí)表示，此次走訪其目的就是要充分了解企業(yè)試運(yùn)營(yíng)期間的情況及在處理客訴方面存在的困難疑惑，通過(guò)發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門的職能特色，指導(dǎo)、幫助企業(yè)營(yíng)造更為安全放心的消費(fèi)環(huán)境，贏得消費(fèi)者的信賴，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，以期在3月中旬正式營(yíng)業(yè)時(shí)以更具活力、更具特色的面貌呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315投訴舉報(bào)中心、市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)交易監(jiān)管科工作人員分別就開(kāi)展“放心消費(fèi)示范企業(yè)”公示、線下購(gòu)物7日無(wú)理由退貨承諾細(xì)則公示、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、ODR機(jī)制建設(shè)、線上線下購(gòu)物一體化運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容，給予企業(yè)交流指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

同時(shí)，雙方就“3·15”期間宣傳活動(dòng)安排，正式營(yíng)業(yè)后對(duì)銷售人員處理客訴開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，進(jìn)行了謀劃部署。接下來(lái)，南開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管將持續(xù)在營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境方面與京東Mall開(kāi)展交流指導(dǎo)，以企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力。