3月12日，張家口市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)2020年全市投訴熱點(diǎn)及基本情況分析和2020年“美麗張?jiān)ふ\信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況進(jìn)行新聞發(fā)布。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場。 長城網(wǎng)見習(xí)記者 王雨虹 攝

記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，2020年，市市場監(jiān)督管理局通過12315熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、來人來訪、來信來函、ODR（消費(fèi)維權(quán)直通車）平臺(tái)、12345政府服務(wù)平臺(tái)、河北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者各類訴求信息49296件，同比增長253.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失622.59萬元，發(fā)放投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)資金2.30萬元。

張家口市市場監(jiān)督管理局三級(jí)調(diào)研員吳文杰就2020年全市投訴熱點(diǎn)及基本情況進(jìn)行介紹。 長城網(wǎng)見習(xí)記者 王雨虹 攝

受理消費(fèi)者投訴信息9129件，涉及商品類投訴5277件，涉及服務(wù)類投訴3852件。商品類投訴熱點(diǎn)主要集中在一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品等。一般食品投訴主要是反映食品加工環(huán)境差、食品非法添加、公共衛(wèi)生等食品安全隱患；交通工具投訴主要是反映續(xù)保押金或貸款押金，消費(fèi)者繳清三年保險(xiǎn)或購車貸款后，商家不予退還押金的問題；服裝鞋帽投訴主要是反映服裝或鞋帽出現(xiàn)開膠開線、尺寸大小不合適等，商家售后服務(wù)不到位引起的消費(fèi)糾紛；家居用品投訴主要是消費(fèi)者反映購買的產(chǎn)品到貨后發(fā)現(xiàn)與訂購產(chǎn)品存在產(chǎn)品質(zhì)量、顏色差異等，引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)行為等。服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在餐飲住宿、文化娛樂、教育培訓(xùn)等。餐飲住宿服務(wù)主要是消費(fèi)者反映在接受餐飲和住宿服務(wù)時(shí)，對(duì)就餐環(huán)境不衛(wèi)生、網(wǎng)上宣傳與實(shí)際住宿條件差異大、住宿周邊噪音、住宿設(shè)備不齊全、服務(wù)不周到等引起的消費(fèi)投訴；文化娛樂服務(wù)主要涉及健身服務(wù)中微信朋友圈集贊或打卡完成后商家不兌現(xiàn)承諾、預(yù)付費(fèi)無法退款或轉(zhuǎn)讓、會(huì)員卡到期后無法延期使用等維護(hù)自身合法權(quán)益的投訴；教育培訓(xùn)服務(wù)主要是反映由于疫情影響，消費(fèi)者無法正常接收商家原定的課程培訓(xùn)，但商家不予退款的問題。

受理消費(fèi)者舉報(bào)信息4076件，舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在價(jià)格違法、食品違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量違法、不正當(dāng)競爭等行為。價(jià)格違法行為主要是由于受到新冠肺炎疫情的影響，防疫類產(chǎn)品出現(xiàn)哄抬物價(jià)的現(xiàn)象，集中體現(xiàn)在高價(jià)銷售口罩、消毒殺菌類產(chǎn)品、發(fā)熱抗病毒藥品，出售假冒偽劣防疫用品，產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)等；食品違法行為主要集中在流通環(huán)節(jié)，反映食品腐敗變質(zhì)、過期、出現(xiàn)異物，產(chǎn)品包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、超范圍使用產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等問題；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要集中在經(jīng)營者不向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)產(chǎn)品和商品進(jìn)行虛假宣傳等;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為主要集中在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不正當(dāng)競爭行為主要集中在冒用他人的注冊商標(biāo)、與知名商品相混淆的山寨食品或商品等。

張家口市市場監(jiān)督管理局消保科科長曹淑娟就市場監(jiān)督管理情況進(jìn)行介紹。長城網(wǎng)見習(xí)記者 王雨虹 攝

關(guān)于2020年“美麗張?jiān)ふ\信商家” 放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，記者了解到，2020年，按照國家《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》及省、市系列文件精神和市政府民生實(shí)事工程要求，緊緊圍繞 “優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，保障和改善民生”主題，在全市范圍內(nèi)扎實(shí)開展“美麗張?jiān)?誠信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。一年來，通過各級(jí)共同努力，取得顯著成效。全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位610家，其中培育省級(jí)115家，市級(jí)335家。

全年分行業(yè)創(chuàng)建商超295家，餐飲單位225家，售后、維修單位40家，市場10家，網(wǎng)店7家，其它行業(yè)33家。

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展達(dá)到了全市的消費(fèi)環(huán)境明顯提升；經(jīng)營者誠信自律意識(shí)顯著提升；企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和品牌信譽(yù)影響力明顯提升；消費(fèi)者滿意度穩(wěn)步提升的“四提升”的效果。

2021年，市場監(jiān)督管理局將以提升消費(fèi)者滿意度和社會(huì)文明度為目標(biāo)，在鞏固去年創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)各地在區(qū)域重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域開展“一區(qū)一特色”創(chuàng)建。同時(shí)不斷向不同行業(yè)、不同消費(fèi)區(qū)域拓展和延伸，把這項(xiàng)活動(dòng)打造成一項(xiàng)政府放心、消費(fèi)者貼心、社會(huì)安心的民心工程，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們應(yīng)有的努力。（王雨虹 李玲霞）