中國食品安全網訊（唐山市市場監(jiān)督管理局 田愛華）近年來，唐山市市場監(jiān)管局堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，從供給端、監(jiān)管端、消費端“三端聚力”，積極探索符合唐山實際、具有唐山特色的消費維權保護模式,連續(xù)3年在河北省主要城市消費者滿意度調查中蟬聯第一。

“優(yōu)”字入手，從供給端聚力。食品方面，全力打造“安全食品唐山造”品牌。持續(xù)推進遷安、遵化粉條等6個特色區(qū)域性食品整治提升，制定發(fā)布《板栗（仁）罐頭》團體標準引導板栗產業(yè)健康發(fā)展，“灤南大米”“柏各莊大米”分獲國家地理標志商標和國家地理標志保護產品，161家食品生產企業(yè)通過HACCP等體系認證。中心主城區(qū)和縣（市）主城區(qū)小攤點進入政府劃定區(qū)域經營分別達到98.07%和85.64%，35家食品和食用農產品集中交易市場全部完成整治提升，96%餐飲單位達到“清潔廚房”標準，規(guī)范網絡第三方平臺向餐飲商家發(fā)放“食安封簽” 204 萬個。藥品方面，為滿足群眾購藥需求，并降低疫情交叉感染風險，根據企業(yè)意愿，本著“就近、方便、不聚集”的原則，篩選了1535家藥品零售企業(yè)，為群眾提供送藥服務。鼓勵31家連鎖企業(yè)，1437家門店實施遠程藥事服務，占全市連鎖企業(yè)72%，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)價值同時彌補其數量不足等問題，為百姓提供專業(yè)、快捷的用藥指導服務，減少藥品濫用等不合理用藥現象。產品質量，持續(xù)推進“百城千業(yè)萬企對標達標提升行動”，共有413 家企業(yè)發(fā)布對標結果1802 個，居全省首位，全國第七。大力開展以“百家導入千家服務”為主題的質量提升服務行動，推動全市新增“省政府質量獎”4家，增量創(chuàng)歷年之最，總數全省前列。全市通過質量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系認證企業(yè)達到4281家，較2019年增幅12.3%，企業(yè)質量管理能力明顯增強。持續(xù)推進家用汽車三包和缺陷消費品召回工作，確定唐山市工人醫(yī)院等5 家單位作為首批省級產品傷害信息監(jiān)測點。遷安市被國務院表彰為全國“推進質量工作成效突出的地方”。

“嚴”字入手，從監(jiān)管端聚力。一是抓執(zhí)法辦案，撐起保護傘。聚焦食品、藥品、醫(yī)療器械、特種設備、格式合同、違法廣告、打擊傳銷、民用品維修、預付式消費、無照經營、非法集資、哄抬物價、缺斤短兩等群眾關切，重拳出擊，消除安全隱患、凈化消費環(huán)境。2020年，全市共查處各類違法案件5002件，同比增長15.68%；罰沒款5354.63萬元，同比增長48.94%。二是抓監(jiān)督抽檢，擰緊安全閥。市縣級食品抽檢達到5.8份/千人，全省最多，食品安全評價性抽檢合格率達到99.5%，本土食品生產企業(yè)在國家、省、市監(jiān)督抽檢中實物合格率持續(xù)保持在98%以上，群眾食品安全滿意度達到84.12%。市級抽檢日用消費品、工業(yè)生產資料、農業(yè)生產資料和大氣污染防治產品四大類82種產品895批次，合格率98%，質量水平穩(wěn)中有升。三是抓投訴舉報，搭好連心橋。全面拓寬投訴舉報受理渠道，在原有熱線電話的基礎上，依托微信小程序、公眾號、手機APP等全面推廣掃碼投訴，大力推進消費維權體系建設。2020年共受理處置投訴舉報咨詢128766件，按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失964.23萬元。積極發(fā)揮789個“消費維權服務站”作用，將消費糾紛化解在基層。

“選”字入手，從消費端聚力。一是消費選擇可視化。廣泛開展放心消費創(chuàng)建活動，引導群眾看“牌”消費。全市培樹縣級放心消費創(chuàng)建示范單位874家，誠信計量承諾單位486家。培育“食品質量安全示范”市場、超市、門店1568家，市級“放心肉菜示范超市”75家，餐飲食品安全示范街20條，食品安全快速大道8條。二是消費選擇可后悔。出臺《唐山市線下實體店無理由退貨指引（試行）》，遵循“政府鼓勵倡導，企業(yè)自愿承諾，承諾即受約束”原則，在全市全面推動線下實體店購物無理由退貨承諾，目前承諾單位達到120家。三是消費選擇可評價。市消協(xié)有針對性的選擇一些公共服務行業(yè)和消費熱點開展消費調查評議，通過約談、函詢、媒體曝光等形式，解決好侵害消費者權益問題。多次組織消費者代表、媒體記者深入消費教育基地、特色景區(qū)進行消費體察，為企業(yè)提升產品和服務品質提供方向。