中國食品安全網(wǎng)訊（李杰 龐起生 記者紀紅霞）近日，河北省石家莊市消費者權(quán)益保護委員會正式對外公布2025年第二批《京津冀線下實體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動》經(jīng)營者名單，136家涵蓋零售、餐飲、家居、家電等多個領(lǐng)域的線下實體店成功入選。至此，石家莊市參與該承諾活動的經(jīng)營者總數(shù)已達238家，標志著京津冀三地協(xié)同推進“放心消費”建設(shè)在石家莊取得階段性成果，也為城市消費環(huán)境注入了更多溫度與信心。

此次新增的136家承諾經(jīng)營者，是石家莊市消保委認真落實省消保委指示精神，經(jīng)過嚴格的資質(zhì)審核與規(guī)范指導，覆蓋石家莊全市。從經(jīng)營品類來看，既有北國商城等大型商場、超市，也有社區(qū)周邊的連鎖超市、便民店。這些經(jīng)營者均以“誠信經(jīng)營，放心消費”為核心宗旨，自愿承諾在符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的前提下，為消費者提供線下實體無理由退貨服務(wù)，退貨期限、商品范圍等具體條款均向社會公開，接受消費者與監(jiān)管部門的雙重監(jiān)督。

“無理由退貨看似是對經(jīng)營者的‘約束’，實則是企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、增強消費者信任的‘加分項’?！弊鳛榇舜涡略龀兄Z經(jīng)營者代表，石家莊某家居連鎖品牌負責人李女士表示，自籌備參與承諾活動以來，企業(yè)專門優(yōu)化了內(nèi)部退換貨流程，設(shè)立了獨立的售后服務(wù)窗口，還對員工開展了多輪消費維權(quán)知識與服務(wù)禮儀培訓，“從運營階段的反饋來看，消費者的購物意愿明顯提升，復購率也比之前提高了近15%，這讓我們更加堅定了踐行承諾的決心?！?/p>

事實上，石家莊市推進線下實體無理由退貨工作并非一蹴而就。早在2024年初，市消保委啟動了《京津冀線下實體無理由退貨規(guī)范響應(yīng)承諾活動》，旨在通過區(qū)域協(xié)同，打破三地消費壁壘，讓消費者在京津冀范圍內(nèi)都能享受到便捷、放心的退換貨服務(wù)。經(jīng)過一年多的推廣，石家莊已有238家經(jīng)營者加入承諾陣營，形成了政府引導、企業(yè)自愿、社會監(jiān)督的良好工作格局。

“無理由退貨不僅是提升城市消費溫度的民心工程，更是激發(fā)市場活力的信心工程?！笔仪f市消保委秘書長趙亞波在接受采訪時強調(diào)，隨著消費市場的不斷升級，消費者對購物體驗的要求越來越高，而無理由退貨正是回應(yīng)消費者需求、化解消費糾紛的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，石家莊市通過無理由退貨機制，成功化解消費投訴糾紛近500起，投訴處理滿意度達98.6%，“這些數(shù)據(jù)背后，是消費者對市場的信任，也是經(jīng)營者對自身服務(wù)的底氣。我們希望更多實體店能積極響應(yīng)，共同打造安全、舒心、公平的消費環(huán)境?！?/p>

值得注意的是，為確保無理由退貨承諾落到實處，石家莊市消保委建立了完善的動態(tài)管理機制。一方面，通過石家莊消保委官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，實時公示承諾經(jīng)營者名單及服務(wù)細則，方便消費者查詢；另一方面，定期組織工作人員對承諾經(jīng)營者進行抽查暗訪，重點檢查是否存在拒絕退貨、變相限制退貨等違規(guī)行為。對于違反承諾的經(jīng)營者，將及時約談?wù)?，情?jié)嚴重的將取消其承諾資格并向社會公示，切實保障消費者合法權(quán)益。

隨著京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的深入推進，三地消費市場的融合程度不斷加深。石家莊市消保委表示，下一步將繼續(xù)協(xié)助省消保委與北京、天津消協(xié)的溝通協(xié)作，推動三地無理由退貨政策標準進一步統(tǒng)一，探索建立“異地退貨”互通機制，讓消費者在京津冀三地購物時，能夠享受到“一地購買、三地可退”的便捷服務(wù)。同時，還將針對新興消費領(lǐng)域，引導更多經(jīng)營者加入承諾活動，不斷擴大無理由退貨的覆蓋范圍，為建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會城市貢獻誠信力量。

線下實體無理由退貨的推廣，不僅有利于提升消費者的購物體驗，更能促使經(jīng)營者加強商品質(zhì)量管控與服務(wù)水平提升，形成 “消費者放心消費、經(jīng)營者誠信盈利”的良性循環(huán)。對于石家莊而言，238家承諾經(jīng)營者的加入，既是城市消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的體現(xiàn)，也是城市商業(yè)文明進步的縮影。未來，隨著更多企業(yè)的參與和政策的完善，將為京津冀區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入更多動能。