中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（衡霞光? 連平? 王利娟）2月7日，周口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局已按部就班、全員上崗。在周口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，春節(jié)期間熱線員24小時(shí)輪班值守，保障12315熱線電話的暢通，及時(shí)接聽群眾訴求，疏解矛盾糾紛，維護(hù)市場(chǎng)秩序，守護(hù)祥和健康的春節(jié)消費(fèi)環(huán)境?！按汗?jié)不打烊，熱線我在崗”是該局12315指揮中心的口號(hào)！

12315指揮中心現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：周口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

從1月31日除夕至2月6日，該局12315指揮中心接到消費(fèi)者來(lái)電總計(jì)1209件，與去年同期相比增加了466件，同比增長(zhǎng)62.7%。其中受理咨詢949件，同比增長(zhǎng)71.3，投訴231件，同比增長(zhǎng)44.4%，舉報(bào)29件。
分析梳理春節(jié)假日期間消費(fèi)者的來(lái)電情況，反映熱點(diǎn)咨詢類問(wèn)題主要涉及日常生活購(gòu)物維權(quán)知識(shí)、游戲扣費(fèi)、家用汽車三包、食品安全、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)及售后、三大運(yùn)營(yíng)商寬帶套餐費(fèi)用、家用電器售后等方面。

投訴方式多商品類成熱點(diǎn)

該局從12315熱線、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等途徑接收受理投訴案件中，其中商品類投訴占比60%以上，集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋襪質(zhì)量、售賣過(guò)期變質(zhì)食品、食品漲價(jià)等問(wèn)題。服務(wù)類投訴主要集中在休閑娛樂(lè)消費(fèi)，消費(fèi)者反映電影院票價(jià)高、退票難、游樂(lè)場(chǎng)計(jì)時(shí)不準(zhǔn)、飯店提價(jià)、加油站計(jì)量、預(yù)付卡節(jié)假日期間不讓使用等問(wèn)題。舉報(bào)類問(wèn)題主要集中在飯店衛(wèi)生、食品安全、違規(guī)收費(fèi)、價(jià)格違法、虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商家超范圍經(jīng)營(yíng)等方面。

該局12315熱線員告訴記者，咨詢類問(wèn)題已在線答復(fù)消費(fèi)者，投訴舉報(bào)類工單已及時(shí)進(jìn)行登記，并通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)分流至有處理權(quán)限的市場(chǎng)監(jiān)管部門，依法進(jìn)行處理。

據(jù)悉，周口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心，春節(jié)前已向廣大消費(fèi)者發(fā)布提醒：及早提醒廣大消費(fèi)者要理性購(gòu)物，冷靜看待商家的打折促銷行為；辦理充值卡要擦亮雙眼，甄別所謂的“低價(jià)”是“真實(shí)惠”還是“設(shè)套路”，保存好消費(fèi)的相關(guān)票據(jù)，如遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以撥打12315熱線電話，或者通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)、12315APP、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等訴求渠道，及時(shí)進(jìn)行維權(quán)。