中國食品安全網(wǎng)訊(吳華臻?王少平?記者胡毅)6月28日，湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作現(xiàn)場會在黃石市陽新縣召開。湖北省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長顧棟材在會上高度肯定了陽新縣市場監(jiān)管工作。

會議現(xiàn)場?吳華臻攝

陽新縣是百萬人口大縣，各類市場主體繁多，消費(fèi)環(huán)境復(fù)雜。近年來，該縣突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的食品安全投訴舉報措施，積極探索建立投訴舉報監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為群眾創(chuàng)造一個安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

陽新縣市場監(jiān)管局充分發(fā)揮市場監(jiān)管綜合職能，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，運(yùn)用行政調(diào)解手段，全力化解消費(fèi)糾紛。今年來，陽新縣12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者投訴舉報1644件。其中，該中心受理投訴1121件，共挽回經(jīng)濟(jì)損失135.55萬元；受理舉報523件，接收涉及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件22件，立案查處10件。

同時，陽新縣市場監(jiān)管局強(qiáng)化宣傳，運(yùn)用消費(fèi)教育引導(dǎo)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。該局以微信公眾號等媒體為載體，以12315指揮中心數(shù)據(jù)為依托，對投訴頻次高、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的單位發(fā)布消費(fèi)警示，約談、曝光嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益的不誠信經(jīng)營者；圍繞重要消費(fèi)時間節(jié)點(diǎn)、消費(fèi)熱點(diǎn)和消費(fèi)者反映集中的維權(quán)難點(diǎn)，及時下發(fā)消費(fèi)提示，培養(yǎng)市場主體守法經(jīng)營意識，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，留存消費(fèi)憑證，發(fā)生糾紛理性維權(quán)，依法維護(hù)合法權(quán)益。

陽新縣充分發(fā)揮商家主體責(zé)任，在全國12315政企協(xié)作平臺新增1家ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，在該縣大型商超、農(nóng)貿(mào)市場、商戶建成12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站38個，其中建成省級消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1個。消費(fèi)者可以通過這些平臺或消費(fèi)維權(quán)站直接跟商家協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，把矛盾和糾紛解決在內(nèi)部。

走訪調(diào)研?吳華臻攝

陽新縣市場監(jiān)管局積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。該局機(jī)關(guān)干部下沉到各所督察農(nóng)貿(mào)市場、周邊“兩小”、藥店以及三類藥銷售臺賬，推動各市場監(jiān)管所對前期通信行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建、陽新誠信示范藥店、1條誠信經(jīng)營示范街、30家線下實體店無理由退貨進(jìn)行回訪和督察，極大推進(jìn)了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，營造了良好的消費(fèi)環(huán)境，多方位推進(jìn)社會共治。

消費(fèi)維權(quán)知識普及?吳華臻攝

此外，陽新縣還延伸行政調(diào)解觸角，在李家灣農(nóng)貿(mào)市場、中心集貿(mào)市場這兩個經(jīng)營面積1000平方米以上的農(nóng)貿(mào)市場建立人民調(diào)解室。目前，兩個農(nóng)貿(mào)市場均已開展人民調(diào)解工作，做到有標(biāo)識、有臺賬、明確到人，調(diào)解員大多由農(nóng)貿(mào)市場業(yè)主聘請的現(xiàn)場管理人員兼任。

陽新縣市場監(jiān)管局局長汪海表示，要以此次湖北省現(xiàn)場會為契機(jī)，牢固樹立“大市場、大監(jiān)管、大消?！钡墓ぷ骼砟?，充分發(fā)揮市場綜合監(jiān)管這個“工具箱”，打好優(yōu)化市場環(huán)境的“組合拳”，扎實推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓市場健康有序，讓消費(fèi)者滿意。