中國食品安全網(wǎng)訊（王芙蓉 黃雷達(dá) 記者李黎）近日，南京市消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解一起跨市消費(fèi)維權(quán)案件，為八旬老人挽回經(jīng)濟(jì)損失5976元。該案暴露出電視購物領(lǐng)域虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，引發(fā)社會各界對老年群體消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的關(guān)注。

電視購物遇陷阱：萬元治療儀成“健康誘餌”

2024年年末，江蘇江陰82歲的陳老先生在收看某電視臺早間健康節(jié)目時，被“著名醫(yī)師”推薦的“電脈沖治療儀”吸引。節(jié)目宣稱單獨(dú)購買該儀器需2.6萬元，但購買15盒指定口服液（總價7470元）即可免費(fèi)獲贈?；加懈哐獕骸⑼达L(fēng)的陳老當(dāng)即撥打400熱線訂購，卻在服用近2盒口服液后出現(xiàn)身體不適，聯(lián)系售后卻遭遇推諉。根據(jù)發(fā)票信息，老人發(fā)現(xiàn)銷售方為南京某藥房連鎖公司，遂于2025年5月初獨(dú)自跨市赴寧維權(quán)。

消協(xié)介入顯成效：多方協(xié)調(diào)化解維權(quán)難題

南京市消協(xié)受理投訴后，迅速核實(shí)發(fā)票、產(chǎn)品等證據(jù)，并與涉事藥房取得聯(lián)系。面對藥房財務(wù)人員“不了解異地銷售情況”的回應(yīng)，工作人員強(qiáng)調(diào)：“老年消費(fèi)者跨市維權(quán)實(shí)屬不易，企業(yè)應(yīng)積極履行社會責(zé)任?！苯?jīng)三次電話協(xié)商，藥房最終同意退還12盒未拆封口服液款項5976元。目前退款已通過原支付渠道完成。

法律專家：虛構(gòu)療效涉嫌違法

本案中，商家行為已違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳”之規(guī)定。南京市消協(xié)法律顧問指出：“利用‘專家背書’虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，本質(zhì)是利用信息差侵害消費(fèi)者知情權(quán)。若產(chǎn)品造成人身損害，商家還需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。”

消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示：筑牢老年消費(fèi)“防護(hù)墻”

針對電視購物亂象，南京市消協(xié)發(fā)布四點(diǎn)提示：

1. 一是核實(shí)資質(zhì)：查驗(yàn)商家營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品批號，警惕“免費(fèi)贈品”“限量搶購”話術(shù)；

2. 二是留存證據(jù)：保存廣告錄像、支付憑證、通話錄音，優(yōu)先選擇貨到付款；

3. 三是理性就醫(yī)：保健品不能替代藥品，選購醫(yī)療產(chǎn)品應(yīng)通過正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

4. 四是異地維權(quán)：撥打商家所在地12315熱線或登錄“全國智慧315”平臺在線投訴。