中國食品安全網(wǎng)訊 （李飛 張偉）為高效推進(jìn)市場監(jiān)管“五大工程”，打造優(yōu)良消費生態(tài)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，助力天津國際消費中心城市建設(shè)、文商旅融合發(fā)展，進(jìn)一步提升城市治理現(xiàn)代化水平，近日，天津市市場監(jiān)督管理委員會、天津市消費者協(xié)會圍繞“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，共同制定《2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日活動方案》（以下簡稱《方案》），部署開展系列活動。

發(fā)揮示范作用，突出典型經(jīng)驗，提供高品質(zhì)供給

樹立“放心消費示范公示”標(biāo)桿單位。在天津市市場監(jiān)管委政府網(wǎng)站公示放心消費示范企業(yè)、街區(qū)名單，為消費者選擇優(yōu)質(zhì)商戶提供參考，監(jiān)督公示單位履約踐諾，倡導(dǎo)經(jīng)營者自主承諾，維護(hù)良好市場秩序。

開展“放心消費 誠信鄉(xiāng)村”活動。在涉農(nóng)區(qū)建立鄉(xiāng)村幫扶站，深入“津農(nóng)精品”、鄉(xiāng)村文旅園區(qū)規(guī)范經(jīng)營行為，引導(dǎo)經(jīng)營主體“亮身份、曬承諾”，全面公示信用信息，助力鄉(xiāng)村振興。

開展“隨機查餐廳”活動，以“紅黑榜”形式公示。加大對守法主體宣傳，引導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者主動落實主體責(zé)任，增強消費者參與社會監(jiān)督的積極性。

展播維權(quán)事跡，發(fā)布典型案例。開展2024年度津門消費維權(quán)事跡展播，廣泛推廣宣傳優(yōu)秀事跡；在天津日報刊發(fā)專版，篩選發(fā)布2024年度消協(xié)組織十件消費維權(quán)典型案例，幫助消費者規(guī)避消費陷阱。

開展專項行動，整治熱點問題，推動高效能治理

強化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測實效。開展專項網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測，以天津市網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者未依法公示證照為重點，建立監(jiān)測模型，核查處置違法違規(guī)行為，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易秩序和網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

開展醫(yī)美器械和重點領(lǐng)域廣告整治。開展醫(yī)療美容醫(yī)療器械專項整治行動，監(jiān)督抽檢相關(guān)產(chǎn)品；加大藥品、食品、醫(yī)療器械等重點領(lǐng)域廣告監(jiān)管力度，依法查處虛假違法廣告。

加強缺陷消費品召回和質(zhì)量專項監(jiān)督檢查。以電動自行車為重點，加大缺陷線索收集、線索共享力度，依法督促生產(chǎn)者實施召回，對生產(chǎn)者召回實施情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；開展羊絨衫、羽絨服等紡織品質(zhì)量專項監(jiān)督檢查，加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。

發(fā)揮院所技術(shù)優(yōu)勢服務(wù)企業(yè)。開展“企業(yè)滿意度”問卷調(diào)查，優(yōu)化窗口服務(wù)，靶向解決企業(yè)難題；及時安排現(xiàn)場檢驗、出具報告，高效安全做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作。

開展“3·15百姓點檢日”和校園食品安全培訓(xùn)。抽樣檢驗質(zhì)量風(fēng)險較高的化妝品，保障群眾用妝安全；邀請消費者填寫問卷，重點抽檢群眾關(guān)注度高食品；開展校園食品安全抽檢、安全風(fēng)險防控及安全創(chuàng)新式技術(shù)巡查服務(wù)等活動。

開展共筑誠信計量系列活動。專業(yè)技術(shù)人員剖析講解、現(xiàn)場演示電子秤防作弊知識，邀請市場商戶和消費者攜帶自家電子秤參與檢測；開展“計量護(hù)航精準(zhǔn)驗光配鏡”活動，宣傳國家強制管理計量器具規(guī)定，講解專業(yè)儀器，進(jìn)行技術(shù)答疑；開展“計量助您‘打的’更放心”活動，講解出租汽車計價器檢定過程，揭示作弊常見手段，讓群眾了解計量檢定工作，提高維權(quán)能力意識。

普及維權(quán)知識，暢通訴求渠道，確保高質(zhì)量維權(quán)

開展線上科普宣傳。在公眾號展播消費者權(quán)益保護(hù)微視頻優(yōu)秀作品，普及法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程；在天津市藥檢院網(wǎng)站設(shè)立科普專欄，普及宣傳用藥、用妝安全等常識；在天津市特檢院官方微信公眾號、科普教育基地開展特種設(shè)備安全科普教育系列活動。

開展維權(quán)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)街區(qū)活動。向社區(qū)居民普及保健食品、安全合理用藥知識，宣傳地毯選購知識，推廣商品條碼相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；講解高端品質(zhì)認(rèn)證知識；向?qū)W生宣傳“煙卡”等低俗玩具不良影響；向經(jīng)營者發(fā)放反不正當(dāng)競爭普法宣傳冊，簽訂公平競爭，防范風(fēng)險承諾書；在電動自行車銷售集中區(qū)域，開展電動自行車選購和使用安全知識宣傳。

開展免費檢測系列活動。對珠寶玉石、紡織品等消費品進(jìn)行免費檢測，增強市場透明度，保障消費者權(quán)益。

“開門”科普，回應(yīng)輿情關(guān)切。對公眾開放天津計量博物館；在天津市藥檢院、天津市器械檢驗中心窗口大廳顯示屏循環(huán)播放用藥用妝安全、藥食同源常識、血壓計產(chǎn)品使用與注意事項等科普內(nèi)容。

做好投訴舉報接轉(zhuǎn)，及時分析熱點問題?！?·15”晚會期間，接轉(zhuǎn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和相關(guān)渠道投訴舉報，保障投訴舉報渠道暢通；及時分析“3·15”期間投訴舉報情況及熱點問題。

暢通投訴舉報渠道。深化12315與12345“雙號并行”模式，建立12315與12345協(xié)作機制；升級改造本地12315平臺，實現(xiàn)本地平臺與市場監(jiān)管總局平臺和市便民專線系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。

聯(lián)動區(qū)域部門，加強協(xié)作配合，促進(jìn)高水平共治

召開天津市消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議。召集聯(lián)席會議成員單位打通工作壁壘，暢通工作機制，內(nèi)外聯(lián)動、協(xié)同配合、整合資源、加強合作，助力天津市恢復(fù)和擴(kuò)大消費。

參與組織天津電視臺“3·15”晚會直播。以科學(xué)實驗、調(diào)查分析、專家訪談等方式，突出真實性、可信性，提升政府部門、消協(xié)組織和檢測機構(gòu)的公信力。

發(fā)布消費提示。聯(lián)合京津冀三地消保機構(gòu)發(fā)布“3·15”消費提示，向消費者傳遞科學(xué)、理性、文明、健康消費知識和消費理念；發(fā)布羽絨服消費提示；發(fā)布光伏產(chǎn)品選購及使用指南，提高廣大消費者辨識能力。

參與廣播電視節(jié)目錄制。走進(jìn)新聞廣播直播間，對群眾反映的重點、難點、熱點問題進(jìn)行討論，促進(jìn)問題解決，宣傳市場監(jiān)管部門消費維權(quán)工作舉措及成效；聯(lián)合天津廣播電臺、天津電視臺舉辦“3·15”特別節(jié)目；參與“消費新主張”“交廣會客廳”等節(jié)目直播錄制，宣傳報道天津市消協(xié)消費維權(quán)工作，現(xiàn)場解答消費者維權(quán)問題。

召開“誠信計量管理規(guī)范”系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)宣貫會。召集供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)共同研討推進(jìn)誠信計量示范建設(shè)舉措，促進(jìn)規(guī)范市場誠信計量行為。