“前一天下的訂單，預(yù)約19日送貨上門，直到下午了還沒有騎手接單?！薄疤鞖庾兝淞耍谕赓u平臺(tái)上買個(gè)取暖器，配送費(fèi)要10多元?！苯?，昆明不少市民反映外賣長時(shí)間無人接單、配送費(fèi)上漲、線上買菜配送時(shí)間延長等問題普遍。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前昆明各大外賣平臺(tái)和商超正在積極補(bǔ)充運(yùn)力，全力滿足市民日常服務(wù)需求。

“家里沒菜了，我在線上退了兩次單，換了三家店才買到，騎手晚了一個(gè)多小時(shí)才送到?！?2月19日，市民余女士在外賣平臺(tái)下單買菜，等了一個(gè)多小時(shí)才有騎手接單。12月17日19時(shí)，記者在外賣平臺(tái)一生鮮店下了訂單，一小時(shí)后商家致電告知：“這兩天騎手比較少，我們已經(jīng)囤積了很多訂單沒有配送，您看一下是繼續(xù)在我們家排隊(duì)等候配送，還是取消訂單呢？”記者等候半小時(shí)后，平臺(tái)顯示仍無騎手接單，便取消了訂單。

此外，記者留意到，相比往常幾元一單的配送費(fèi)，部分訂單配送費(fèi)高達(dá)12至16元。“從西城時(shí)代到都市春天，平常只要三四元的配送費(fèi)，現(xiàn)在配送費(fèi)要12元，下單很久都沒有騎手接單?！笔忻裢跸壬f。

針對(duì)上述市民反饋的問題，美團(tuán)外賣客服人員回復(fù)稱：“受疫情影響，騎手人數(shù)減少，騎手接單、配送均可能出現(xiàn)延遲的情況，建議您耐心等待。”同時(shí)，騎手運(yùn)力不足，導(dǎo)致配送費(fèi)臨時(shí)上調(diào)。

為了更好地滿足市民需求，外賣平臺(tái)在保證騎手安全的同時(shí)及時(shí)補(bǔ)充運(yùn)力?！盀榱蓑T手的安全，我們各配送站點(diǎn)均設(shè)立騎手健康臺(tái)賬，并儲(chǔ)備充足的口罩、消毒液、抗原檢測試紙和常用藥品等防疫物資，時(shí)刻跟蹤騎手健康狀況。”美團(tuán)云南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹?！梆I了么”平臺(tái)也表示，正在積極調(diào)整、補(bǔ)充運(yùn)力，預(yù)計(jì)一周后，“餓了么”昆明地區(qū)將實(shí)現(xiàn)全運(yùn)力恢復(fù)。

盒馬鮮生西南區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，因線上訂單突增，盒馬鮮生的配送出現(xiàn)了延時(shí)的情況，目前盒馬鮮生正在招聘配送員，以緩解人力不足的問題，滿足市民需求。（楊敏）