衛(wèi)生巾、紙尿褲翻新產(chǎn)業(yè)鏈，一次性內褲徒手制作不滅菌，維修“刺客”啄木鳥、保水蝦仁磷酸鹽超標、AI機器人騷擾電話……今年央視“3·15”晚會曝光了九大侵犯消費者權益的行業(yè)亂象，令人觸目驚心。

多地連夜查處

記者3月16日從市場監(jiān)管總局獲悉，針對“3·15”晚會曝光問題，市場監(jiān)管總局連夜部署各地開展執(zhí)法行動，現(xiàn)已初步核查處置。

山東市場監(jiān)管部門聯(lián)合屬地衛(wèi)健、工信、公安等部門趕赴現(xiàn)場，查封涉事企業(yè)，控制企業(yè)負責人，正在開展調查詢問、取證固證等工作。

河南市場監(jiān)管部門與衛(wèi)健、公安等部門組成多個執(zhí)法組，對不滅菌一次性內褲生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合開展現(xiàn)場處置，當晚查獲3家涉事企業(yè)一次性無菌內褲30余萬條、半成品100余萬條。同時，連夜下發(fā)通知，組織全省開展全面排查，嚴防不合格一次性內褲產(chǎn)品流入市場。

重慶市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門出動80余名執(zhí)法人員，對業(yè)務推廣、維修記錄等數(shù)據(jù)開展電子取證，現(xiàn)場扣押了無3C強制認證產(chǎn)品。

江蘇、廣東市場監(jiān)管部門連夜對冷凍蝦仁磷酸鹽超標涉事企業(yè)進行現(xiàn)場檢查，核查固定涉嫌違法生產(chǎn)經(jīng)營活動證據(jù)。

浙江市場監(jiān)管部門迅速趕赴涉事企業(yè)開展電子取證、詢問調查工作，已詢問當事人6人，制作筆錄8份，提取電子數(shù)據(jù)1.7GB。

廣西、貴州市場監(jiān)管部門會同公安、工信等部門，現(xiàn)場查封電線電纜11種、407卷，扣押了票據(jù)臺賬等資料，組織專業(yè)機構開展抽樣檢驗。

據(jù)了解，下一步，市場監(jiān)管部門將會同衛(wèi)健、工信、公安等部門對上述涉案企業(yè)開展全面核查，強化行刑銜接與聯(lián)合懲戒，嚴厲打擊侵害消費者權益違法行為。同時，針對反映出的行業(yè)性、系統(tǒng)性問題，舉一反三，及時組織開展專項治理，筑牢消費安全防線。

針對央視“3·15”晚會曝光的通信行業(yè)電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等問題，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通3月16日均對報道作出回應，三家表示高度重視，將開展全面自查，對于發(fā)現(xiàn)的問題堅決迅速整治，舉一反三，認真做好改進工作。

消費者寄望加大監(jiān)管力度

據(jù)央視“3·15”晚會曝光，國內最大家電維修平臺啄木鳥家庭維修存在系統(tǒng)性欺詐消費者行為。該平臺宣稱覆蓋全國300多個城市，擁有10萬名維修師傅，但其在某投訴平臺的投訴量已超6000條。記者臥底調查發(fā)現(xiàn)，平臺通過制度設計迫使維修人員實施過度收費。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰在接受記者采訪時表示，啄木鳥家庭維修平臺亂象暴露了家庭維修行業(yè)的深層矛盾。首先是標準化缺失與監(jiān)管滯后：家電維修因技術復雜、配件差異大，缺乏統(tǒng)一服務標準，為平臺和師傅提供了操作空間。此外，頭部平臺通過流量壟斷掌握定價權，高抽成模式擠壓師傅利潤，形成“平臺吸血—師傅欺詐—消費者受害”的惡性循環(huán)。

陳禮騰表示，啄木鳥家庭維修平臺的問題只是冰山一角。為了維護消費者的合法權益，相關部門應持續(xù)加大對市場的監(jiān)管力度；同時，平臺也應加強自身管理，提高服務質量，切實履行社會責任；消費者則需要擦亮雙眼，提高警惕。

實際上，消費者對加大市場監(jiān)管力度的訴求正與日俱增。中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《“共筑滿意消費”2025年消費維權年主題調查報告》顯示，消費者認為當前消費環(huán)境最需優(yōu)化的方向中，“強化消費執(zhí)法和監(jiān)管力度”（28.8%）與“增強商家責任意識”（28.7%）占比最高，凸顯對商家行為規(guī)范與市場秩序維護的強烈需求。與2024年相比，消費者從加強消費環(huán)境法治建設轉變?yōu)榧哟笙M執(zhí)法和監(jiān)管力度，說明消費維權從“制度建構”向“效能提升”的階段演進，意味著消費者權益保護進入“重執(zhí)行、強落地”的攻堅期。

中消協(xié)表示，應持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，構建更加安全、公平的市場秩序。首先應強化市場監(jiān)管，嚴厲打擊虛假宣傳、價格欺詐、假冒偽劣等違法行為，積極高效回應社會關切，把消費者關心關注的迫切“念頭”“盼頭”變成可操作、可推廣的政策舉措著力點和切入點，提升公眾在日常生活和消費時的安全感。

其次，推動社會誠信體系建設，倡導企業(yè)依法有序誠信經(jīng)營，進一步完善消費后評價機制和社會信用評價體系，依法保障消費者的知情權、公平交易權和參與評價、監(jiān)督的權利，減少信息不對稱帶來的消費風險。

中消協(xié)還建議，通過技術創(chuàng)新消除各類消費隱患盲區(qū)，加大執(zhí)法力度和提高監(jiān)管效率，為優(yōu)化消費環(huán)境提供切實保障和持續(xù)動能，建立“供給—需求—監(jiān)管”三位一體的良好生態(tài)，增進各方理解和互信，特別是增強消費者對市場、對經(jīng)營者的信任感。（閻密）