中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（趙永新）為進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)主體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決，營(yíng)造良好消費(fèi)消費(fèi)環(huán)境，平泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解能力提升行動(dòng)暨培訓(xùn)會(huì)議。會(huì)上學(xué)習(xí)了了《開展企業(yè)消費(fèi)糾紛源頭化解能力提升行動(dòng)方案》、《承德市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)指引》，分析了全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的現(xiàn)狀，對(duì)存在的問題進(jìn)行了剖析，明確了下一步工作重點(diǎn)。

會(huì)議要求要秉承“真建、真管、真有用”的原則，全面梳理監(jiān)管實(shí)際，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步擴(kuò)展，著力打造制度化、規(guī)范化的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋面，提升消費(fèi)糾紛化解能力，努力打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

一是要提高認(rèn)識(shí)。要從深化和推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化的高度去充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)工作。這項(xiàng)工作是行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，是延伸消費(fèi)維權(quán)工作觸角，是構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管部門暢通民意的前沿陣地，是進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)進(jìn)而拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力保障，是全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，以網(wǎng)格化管理的方式進(jìn)行工作推進(jìn)，一個(gè)站點(diǎn)即一個(gè)項(xiàng)目，宣傳、動(dòng)員、指導(dǎo)、幫扶、監(jiān)督一體化落到實(shí)處。

二是要加強(qiáng)宣傳。要充分利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、質(zhì)量月、食品安全宣傳周等重大節(jié)日持續(xù)加強(qiáng)宣傳，以“12315五進(jìn)”（即進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景點(diǎn)）為抓手，廣泛宣傳建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的目的、內(nèi)容、意義和作用，營(yíng)造良好輿論氛圍，幫助廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、提高自我保護(hù)能力，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的影響力和公信力。

三是要加強(qiáng)培訓(xùn)。采取定期開辦培訓(xùn)班、在線指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、指導(dǎo)消費(fèi)糾紛和解等方式，組織消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和解決消費(fèi)糾紛的知識(shí)，不斷提高和解消費(fèi)糾紛的能力。提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作效能，真正把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、解決在源頭。

會(huì)議還對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和企業(yè)合規(guī)性進(jìn)行了講解。