中國食品安全報訊（徐野）為助力冬季旅游市場煥發(fā)新活力，全面激活餐飲消費(fèi)市場潛力，近日，黑龍江省伊春市市場監(jiān)管局伊美分局以“便民利民、精準(zhǔn)服務(wù)、護(hù)航發(fā)展”為核心，深入南郡美食一條街開展調(diào)研走訪工作，并就近組織召集南郡美食一條街24家商戶代表召開調(diào)研座談會，通過與商戶面對面溝通，聽訴求、解難題、獻(xiàn)良策，為美食街高質(zhì)量發(fā)展注入監(jiān)管服務(wù)動能。

座談會上，伊美分局針對美食街餐飲行業(yè)投訴舉報高發(fā)領(lǐng)域，結(jié)合近期典型消費(fèi)維權(quán)案例，開展靶向合規(guī)指導(dǎo)。重點(diǎn)圍繞食品安全、明碼標(biāo)價、服務(wù)質(zhì)量等核心風(fēng)險點(diǎn)，詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)，明確商戶在食材采購索證索票、食品加工操作規(guī)范、價格公示等方面的法定責(zé)任，引導(dǎo)商戶主動規(guī)范經(jīng)營行為，提升服務(wù)品質(zhì)，從源頭上防范化解消費(fèi)糾紛。同時，圍繞投訴舉報處理流程、糾紛化解技巧等開展培訓(xùn)，對商戶進(jìn)行能力輔導(dǎo)，推動糾紛前端化解、就地解決；創(chuàng)新推出審批服務(wù)綠色通道，優(yōu)化食品經(jīng)營許可辦理流程，實行“優(yōu)先受理、優(yōu)先審核、優(yōu)先核查”機(jī)制，大幅提升審批效率，倡議商戶主動優(yōu)化服務(wù)，推出免費(fèi)飲品、旅游指引等暖心舉措，共同營造誠信友好的消費(fèi)環(huán)境。

在交流互動環(huán)節(jié)，與會商戶代表立足經(jīng)營實際，敞開心扉談困惑、暢所欲言建言獻(xiàn)策，既反映了自身經(jīng)營發(fā)展中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，也結(jié)合冬季旅游消費(fèi)需求提出了一系列針對性強(qiáng)、操作性實的建設(shè)性意見，工作人員認(rèn)真記錄，對商戶提出的疑問現(xiàn)場逐一細(xì)致解答，通過雙向互動、深度交流，不僅有效紓解了商戶發(fā)展困惑，更凝聚了政企協(xié)同推進(jìn)美食街高質(zhì)量發(fā)展的思想共識，切實把商戶智慧轉(zhuǎn)化為破解發(fā)展難題、提升服務(wù)質(zhì)效的具體舉措。