中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2025年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2025年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于餐飲消費(fèi)、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。其中，餐飲消費(fèi)占吐槽類信息的39.03%，居首位。

據(jù)了解，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)1月28日至2月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1451612條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.68%。此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性。

春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多，餐飲需求旺盛，更易出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“餐飲消費(fèi)”的負(fù)面信息共收集到566531條，占吐槽類信息的39.03%，日均信息量6.3萬條。2月5日達(dá)到峰值，為7.7萬條。報(bào)告點(diǎn)名了張家界一游客遭遇出租車司機(jī)和飯店聯(lián)手宰客，兩個(gè)菜要價(jià)844元事件；辛巴帶貨880元海鮮大禮包，被消費(fèi)者反映螃蟹解凍后全是黑水，無法食用事件。

春節(jié)期間，觀影、游園等文娛活動(dòng)頻繁，票務(wù)問題增多，價(jià)格上漲也引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長，多地開始增加排片場(chǎng)次、新設(shè)觀影場(chǎng)所，但配套服務(wù)問題引起爭(zhēng)議。報(bào)告顯示，“文化娛樂”占吐槽類信息的24.98%，日均4.0萬條，位列第二。報(bào)告點(diǎn)名了縣城影院推無座票，售價(jià)與有座票相同等現(xiàn)象。

另外，在電商網(wǎng)購和文旅出行方面，報(bào)告關(guān)注到了消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家虛假發(fā)貨，攬收記錄轉(zhuǎn)運(yùn)記錄都能造假的新現(xiàn)象和乘火車旅客“買短乘長”過多，造成有票旅客無法乘車的怪現(xiàn)象。

中消協(xié)表示，在春節(jié)消費(fèi)的繁榮景象下，因價(jià)格虛高、服務(wù)縮水，供需失衡或引發(fā)信任危機(jī)等問題需引起關(guān)注。建議各地市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)著力構(gòu)建“未訴先辦”“防患未然”的工作機(jī)制，切實(shí)提高監(jiān)管的前瞻性和主動(dòng)性。如對(duì)餐飲、景區(qū)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)格監(jiān)測(cè)，對(duì)異常波動(dòng)實(shí)現(xiàn)及時(shí)追溯快速響應(yīng)；同公安、交通等部門實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)共通，及早發(fā)現(xiàn)游客高峰、景區(qū)擁堵、運(yùn)力缺乏等征兆，進(jìn)行有效疏導(dǎo)和資源調(diào)配等。（王薇）