隨著電商在農(nóng)村地區(qū)的普及，農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)業(yè)機械設(shè)備網(wǎng)購逐漸增多，為廣大農(nóng)村消費者提供了更多便利選擇，但隨之而來的消費糾紛問題也日益突出。8月6日，中消協(xié)發(fā)布“2025年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，在“投訴熱點分析及典型案例”部分，中消協(xié)指出農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購便利背后，消費糾紛問題不容忽視。

具體來看，一是虛假宣傳問題多發(fā)。商家直播宣傳內(nèi)容與購物鏈接內(nèi)容或?qū)嵨锊灰恢?，如購買的家禽、家畜等養(yǎng)殖物重量遠低于宣傳重量，農(nóng)業(yè)機械實際功率小于商家承諾等。二是售后服務(wù)缺失。如消費者購買農(nóng)業(yè)機械出現(xiàn)質(zhì)量問題后聯(lián)系廠家無人售后、無維修人員上門、電話拒接等。三是商家不提供或偽造檢疫證書。網(wǎng)購養(yǎng)殖家禽、家畜類動物商家不提供動物檢疫合格證明，有的商家甚至偽造檢疫合格證書。四是物流與退貨問題。發(fā)生糾紛后，因活體動物退貨難度大，快遞公司不愿承運，導(dǎo)致消費者難以完成退貨。中消協(xié)還結(jié)合投訴熱點附上典型案例：

案例1：直播間售賣的小雞重量與宣傳不符

2025年4月16日，消費者黃先生通過消協(xié)315平臺投訴廣州某工藝品有限公司。黃先生稱其父親因缺乏網(wǎng)購經(jīng)驗，在某資訊平臺直播間看到主播宣稱所售小雞每只重達1～1.5斤，遂花費99元購買了10只。下單時跳轉(zhuǎn)至另一個購物頁面，雖該頁面標注商品為“0.5斤/只”，但字體較小、頁面設(shè)計混亂，老人未注意到此信息，仍按照直播宣傳內(nèi)容完成下單。收貨時發(fā)現(xiàn)，10只小雞中已有1只死亡，其余每只實際重量僅為0.3～0.4斤，遠低于直播承諾的1～1.5斤，也低于跳轉(zhuǎn)鏈接中標注的0.5斤。黃先生隨即聯(lián)系商家要求退貨退款，卻遭到商家各種推諉。黃先生指出，由于所購商品為活體動物，普通快遞公司不接受散件活體寄回，個人消費者根本無法完成退貨流程，消費者投訴要求商家全額退還99元款項，并由商家聯(lián)系快遞上門取走小雞。經(jīng)廣州市增城區(qū)消費者委員會調(diào)解，商家將款項退還給了消費者。

案例2：網(wǎng)購10只羊約定每只70斤變十幾斤，所附檢疫證信息也有出入

2025年4月22日，雷先生通過消協(xié)315平臺投訴銅山區(qū)某畜牧經(jīng)營部。雷先生此前在某電商平臺看到該商家的售羊信息，商家稱因平臺限制無法直接發(fā)貨，所以要通過微信溝通并支付款項。商家還稱需支付定金方可安排發(fā)貨，尾款到貨后付。雷先生于是向該商家支付定金5500元購買10只羊，每只約70斤，總價為15500元。然而在運輸途中，商家突然來電要求提前支付尾款10000元。雷先生于是又轉(zhuǎn)賬10000元。但實際收貨時雷先生發(fā)現(xiàn)，收到的羊每只僅十幾斤重，遠低于事先承諾的每只70斤標準，在物流園接收時已有死羊，前往當?shù)乜h農(nóng)業(yè)農(nóng)村局畜牧發(fā)展中心報備時發(fā)現(xiàn)，所附檢疫證信息與實際情況不符，無法進行養(yǎng)殖備案。雷先生投訴要求退賠費用。

案例3：廣告稱35馬力的機器實際只有25馬力

2025年3月9日，消費者趙女士通過消協(xié)315平臺投訴湖北某機械設(shè)備制造有限公司。趙女士稱其父親在某短視頻平臺看到一款微耕機產(chǎn)品廣告，遂與商家取得聯(lián)系并表達了明確的購買需求，希望購買一臺35馬力的微耕機。購買前，銷售人員多次確認產(chǎn)品為35馬力。于是趙女士的父親便支付了4800元首付款，訂購了該款機器。然而，收貨后發(fā)現(xiàn)實際收到的產(chǎn)品與商家承諾不符。盡管機器上貼有“26KW”標識（約等于35馬力），但經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，該機器的實際輸出功率僅為25馬力。隨后，消費者與商家進行溝通，要求退貨退款。但商家否認曾承諾提供35馬力產(chǎn)品，并稱這個價格買不到35馬力的機器。這一說法與此前電話溝通內(nèi)容完全矛盾。由于該機器因動力不足根本無法滿足農(nóng)田作業(yè)需求，消費者將貨物原路退回，但商家拒絕退還消費者已支付的4800元費用。消費者投訴要求退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意為消費者更換大功率設(shè)備。

對此，中消協(xié)指出，電商平臺應(yīng)強化平臺內(nèi)銷售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的資質(zhì)核驗和準入管理，重點核查商品宣傳內(nèi)容與實際參數(shù)是否一致，設(shè)置畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品檢疫合格證明強制上傳機制，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳行為應(yīng)及時處理，并追究商家責(zé)任。網(wǎng)售相關(guān)產(chǎn)品的商家應(yīng)明確標示售后服務(wù)方式，有條件的商家可建立屬地化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升售后履約能力，避免“售后失聯(lián)”現(xiàn)象發(fā)生。建議相關(guān)主管部門加強網(wǎng)售農(nóng)資產(chǎn)品和畜牧養(yǎng)殖類產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，特別是網(wǎng)絡(luò)銷售種子、農(nóng)藥、畜禽、家畜的資質(zhì)條件、檢疫證明等的監(jiān)督抽查力度，凈化農(nóng)資市場，維護農(nóng)民消費者權(quán)益。（高文）