粗制濫造的假牌匾出現(xiàn)在市場上，幾十元甚至上百元便可偽裝成“黑珍珠”“必吃榜”，有商家甚至非法牟利100余萬元，擾亂著市場秩序。2月12日，大眾點評對市面上出現(xiàn)的假必吃榜牌匾進行回應(yīng)，稱從未授權(quán)任何網(wǎng)店使用、生產(chǎn)、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產(chǎn)品。在流量為王的當下，特殊標識能夠為餐廳吸引不少消費者，不法分子便盯上了相關(guān)生意，例如電商平臺上一款必吃榜獎牌售價為140元，還有商家提供“必吃榜”“口碑”等頭像角標制作上傳的業(yè)務(wù)，每次30元，并承諾上傳不通過立刻退款。在業(yè)內(nèi)人士看來，多方需要共同努力來建立公平競爭的市場環(huán)境、重塑消費者信任、加強行業(yè)監(jiān)管等，助力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。

非法牟利超百萬元

登上“美食榜”，少數(shù)商家靠的不是實力，而是造假。1月12日，針對市面上出現(xiàn)的“黑珍珠”“必吃榜”仿冒牌匾，大眾點評“必吃榜”相關(guān)負責(zé)人向記者回應(yīng)稱，自去年開始，美團相關(guān)部門已經(jīng)開始打擊此類違規(guī)行為。2024年6月至今，平臺已線下治理了近150家違規(guī)或假冒使用“必吃榜”上榜榮譽的餐飲商家，線上治理商家數(shù)量達上千家，配合警方線下?lián)v毀多個售賣“假獎牌”的涉案團伙。

上述負責(zé)人提醒廣大用戶及商家，美團、大眾點評相關(guān)業(yè)務(wù)從未曾授權(quán)任何網(wǎng)店使用、生產(chǎn)、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產(chǎn)品。任何商家不要輕信或查收任何非官方行為寄送牌匾等相關(guān)榮譽。大眾點評“必吃榜”團隊已在全國重點城市開展持續(xù)治理工作，若發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)使用“必吃榜”物料，會第一時間聯(lián)系進行整改；針對沒有整改的商戶，則會依照規(guī)則扣除門店在平臺的誠信分；針對扣分后依舊不整改的“釘子戶”，或者發(fā)現(xiàn)買賣“假獎牌”等線索，則會及時同步有關(guān)主管部門，積極配合有關(guān)部門查處虛假宣傳行為。

此次事件的導(dǎo)火索還要追溯到2024年11月初，普陀公安分局白玉路派出所接到消費者報警稱，其在就餐時發(fā)現(xiàn)一餐廳店內(nèi)懸掛有某知名評價類平臺美食榜“必吃榜”的證明牌匾，但在線上查詢時卻并未找到，且店內(nèi)餐品口感較差，疑似虛假宣傳。隨后，警方發(fā)現(xiàn)涉案牌匾與該平臺正規(guī)發(fā)行的牌匾字體排版結(jié)構(gòu)不符，粗制濫造，系假冒產(chǎn)品，是餐廳老板在某獎牌制作網(wǎng)店內(nèi)購買。

警方循線追蹤，發(fā)現(xiàn)涉案的網(wǎng)店主營獎牌、獎杯制作，但同時也在銷售該平臺美食榜的證明牌匾。但平臺工作人員表示，未曾授權(quán)任何網(wǎng)店使用、生產(chǎn)、儲存、銷售其公司注冊商標的商品以及證明類產(chǎn)品。經(jīng)查，網(wǎng)店的兩位實際經(jīng)營人自2023年1月起在未取得平臺許可的情況下，為牟取非法利益，設(shè)計、制作了大量帶有平臺標識的牌匾，并招攬員工對外銷售。截至案發(fā)，兩人售出相關(guān)假冒牌匾上萬個，非法牟利100余萬元。

目前，上述店鋪三人因涉嫌銷售假冒注冊商標的商品罪，已被依法采取刑事強制措施。同時，民警也對曾購買過該假冒牌匾的商戶，逐一上門開展法律告知以及批評教育。

造假手法五花八門

眾所周知，餐飲門店擁有這些標識，往往會成為吸引消費者的“流量密碼”，這也致使山寨獎牌的出現(xiàn)。據(jù)大眾點評“必吃榜”相關(guān)負責(zé)人透露，除了買賣“假獎牌”外，這類造假還包括虛假宣傳（非上榜商戶使用“必吃榜”宣傳）、不規(guī)范宣傳（上榜商戶的本地/異地連鎖門店在宣傳時未標注上榜城市、年份及分店名）、品牌侵權(quán)（非上榜商戶未經(jīng)授權(quán)使用“必吃榜”LOGO及字樣，文字標注“努力沖榜ing”等話術(shù)）等，還有些熱門景區(qū)的商戶把“必吃榜”LOGO改成“必吃餐廳”，誤導(dǎo)消費者。

隨后，記者從多個電商平臺搜索“餐飲獎牌”“必吃榜”等字樣，網(wǎng)頁便顯示出常規(guī)獎牌定制牌匾的商戶。不過，仔細點開詳情頁查看，極個別商家的確存在制作售賣“大眾點評獎牌必吃榜必住榜黑珍珠餐飲飲食榜”相關(guān)字樣的獎牌。以一家顯示為新店的網(wǎng)店為例，一款必吃榜獎牌售價為140元。

同樣，在某社交平臺記者看到，還有商家提供“必吃榜”“口碑”等頭像角標制作上傳的業(yè)務(wù)，每次30元，介紹中顯示“包上傳包通過，不通過立刻退款”。

北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬指出，部分消費者因信任榜單選擇餐廳，造假牌匾誤導(dǎo)了消費者，損害了消費者的用餐體驗和利益。而真正上榜的商家因假冒榜單而遭受牽連，其聲譽和客流量可能受到負面影響。此類事件不僅影響了平臺的公信力，還破壞了餐飲行業(yè)公平競爭環(huán)境，影響行業(yè)的健康發(fā)展。

建立健全法律法規(guī)

不僅是“必吃榜”，在流量至上的時代，一些榜單成為消費者選擇餐廳的重要參考，為上榜商家?guī)砜捎^的客流量和經(jīng)濟效益。就消費者而言，美食榜單的出現(xiàn)本應(yīng)是通過數(shù)字化等技術(shù)手段，幫助消費者探索更好的美食體驗。但本次事件背后也折射出餐飲行業(yè)發(fā)展背后的痛點，為行業(yè)敲響了警鐘。

重拾消費信心的背后仍需多方共同努力。福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪認為，行業(yè)應(yīng)加強自律，建立嚴格的評選和監(jiān)督機制，確保榜單真實可靠；商家要誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量和食品品質(zhì)；平臺需加大技術(shù)投入，利用大數(shù)據(jù)等手段精準識別違規(guī)行為；監(jiān)管部門要強化執(zhí)法力度，嚴厲打擊制假售假行為，并加強宣傳教育，提高消費者辨別能力。

對此，詹軍豪建議，為促進餐飲行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，商家要注重品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得口碑；平臺要完善規(guī)則，加強對商家的審核與管理；有關(guān)部門應(yīng)建立健全法律法規(guī)，加強跨部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力，營造健康、有序的市場環(huán)境，推動餐飲行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展階段。

為杜絕此類事件發(fā)生，王鵬進一步提到，商家和有關(guān)部門應(yīng)共同努力，促進餐飲行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。具體來說，商家應(yīng)堅守誠信經(jīng)營原則，不參與任何形式的虛假宣傳，積極配合平臺的監(jiān)管和審核工作，提供真實、準確的信息。有關(guān)部門應(yīng)加強對餐飲行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全相關(guān)法律法規(guī)，并加大對違規(guī)行為的打擊力度，維護市場的公平競爭環(huán)境。另外，建立消費者保護機制，及時處理消費者的投訴和舉報，也是保障消費者合法權(quán)益的途徑。（郭繽璐 張?zhí)煸?/p>