7月1日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，條例進(jìn)一步加大了對消費者合法權(quán)益的保護(hù)力度。為提升消費投訴處理效率，中國消費者協(xié)會開發(fā)的“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營者端，同步上線運行。截至6月底，“消協(xié)315”平臺自3月15日上線以來，已有1.7萬余家經(jīng)營者入駐，和解成功率達(dá)50%以上。

此次上線的新端口，還可以幫助經(jīng)營者快速響應(yīng)消費者訴求，及時與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實現(xiàn)快速和解，將消費糾紛化解在源頭。新端口為經(jīng)營者提供了多項實用功能，包括移動端接收消費者投訴、在線分辦、在線和解、經(jīng)營者管理等，經(jīng)營者可以隨時隨地使用手機(jī)第一時間處理消費者投訴。

據(jù)介紹，“消協(xié)315”平臺以其高效、便捷的特點，受到了廣大消費者和經(jīng)營者歡迎。隨著微信小程序經(jīng)營者端的上線，平臺將進(jìn)一步為經(jīng)營者提供便利，推動投訴處理效率進(jìn)一步提高，和解率進(jìn)一步提升。

中國消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺各項功能，加強(qiáng)對經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。同時，也希望廣大經(jīng)營者積極入駐平臺，共同承擔(dān)起維護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任。（楊召奎）